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進入率先全國 桃市府試驗以ChatGPT分析1999陳情案件
桃園市1999專線每月受理約2萬5000通，桃市府試驗以ChatGPT分析陳情案件。（桃市府研考會提供）
〔記者鄭淑婷／桃園報導〕桃園市1999市民服務專線，每月受理約2萬5000通，且需定期分類問題，在人力上是一大負擔，桃市府研考會率先全國，利用近期很夯的ChatGPT協助分類、歸納希望透過人工智慧輔助，提高公務運作效率，主委吳肇銘表示，目前在仍在測試階段，初步結果，在分類問題上正確率算高，但問題次序上仍有落差。
吳肇銘表示，1999是市民反映問題的主要管道之一，目前約30多人輪班接線，每月受理約2萬5000多通詢問及陳情電話，除了當下的即時處理，每週還需逐一閱讀案件內容，分類、歸納共同問題及順序，再提供給相關局處進行改善，在人力上是一大負擔，因此試驗以ChatGPT協助分類、歸納的可行性。
吳肇銘表示，考量生成式人工智慧近期才較為成熟，不宜立即大規模導入，研考會從近3個月1999專線陳情內容篩選750件，去識別化如陳情民眾個資、陳情內容提及的個資等資料，再利用ChatGPT進行歸納、整理及摘要產出，測試成效尚符合預期，不僅在幾分鐘內就能將市民反映的案件分類、歸納，也能夠針對不同類別進行摘要整理。
吳肇銘表示，像是交通類被抱怨最多的前3名，分別是交通號誌與標線、公車、施工管理問題，其中，「交通號誌與標線」被抱怨的內容，包括特定道路的慢車道規劃窄小、紅綠燈等待秒數過長或過短等，「公車」則是被反映動態資訊不準、脫班等。
吳肇銘表示，從初步測試結果來看，ChatGPT歸納、分類資料的正確率很高，但問題的順序先後與實際仍有落差，可能是給予順練的資料有限，未來會逐步擴大樣本數量，持續測試ChatGPT的可靠性與準確性，包括資安、未來可能面對龐大資料等問題也都需要解決，尤其是資安保證，目前仍在內部測試階段，待確保穩定可靠後才會正式導入。
