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矯正機關行動接見設備使用率僅2成多 審計部要矯正署檢討

矯正署於2021年訂定「矯正機關便民線上服務建置計畫」,預計設計一站到位之便民服務入口網及開發行動接見視訊軟體APP,以提升為民服務與強化家庭支持功能。(圖擷取自法務部矯正署官網)

矯正署於2021年訂定「矯正機關便民線上服務建置計畫」,預計設計一站到位之便民服務入口網及開發行動接見視訊軟體APP,以提升為民服務與強化家庭支持功能。(圖擷取自法務部矯正署官網)

2022/08/09 06:37

〔記者王千豪/台北報導〕法務部矯正署為強化收容人家庭支持功能,穩定囚情,並考量部分矯正機關位於交通較不便之處,或收容人家屬居住於偏鄉、因病、年老、行動不便等不便前往機關辦理接見,於2021年全面開辦「行動接見」。不過,審計部指出,2021年行動接見設備每月平均使用率僅24.1%,要求矯正署檢討改善。對此,矯正署則承諾會改善。

矯正署於2021年訂定「矯正機關便民線上服務建置計畫」,計畫期程為2021至2025年度,預計將收容人家屬於網路申請相關文件、預約接見等業務,及與收容人接見等相關流程,設計一站到位之便民服務入口網及開發行動接見視訊軟體APP,以提升為民服務與強化家庭支持功能。

不過,審計部近期公布的「中央政府總決算審核報告」顯示,各矯正機關2021年1月18日至9月30日止,行動接見設備平均每組每月使用次數為48.20件,以平均每月每組設備可使用件數200件估算,平均每月使用率約24.1%,除新竹監獄平均每月使用率超過5成外,其餘50所矯正機關均未及5成,整體使用率仍待提升。

審計部指出,矯正機關預約接見實施要點第6點第1項規定:「矯正機關應於上班日16時後審核預約接見申請案件,並以電話、電子郵件、簡訊或其他適當方式通知申請人審核結果,或使其得以查詢之。」民眾首次使用行動接見APP辦理接見前,必須於矯正署便民服務入口網申請帳號,以利後續於行動接見APP進行預約。

據矯正署統計,截至2021年10月底止,帳號申請案件計5萬2187 件,其中經該署審核不合格件數計2萬1047件,比例高達40.33%。主要原因為上傳文件不完備、照片品質不清晰遭退回有1萬2940 件,或資格不符有3011件等。

另,審計部抽查發現,台北監獄、桃園監獄、桃園看守所、台北少年觀護、桃園少年觀護、台南少年觀護所等6所矯正機關行動接見系統,雖可自動判斷關係文件未上傳、相關照片品質不清晰等狀況,但因未建置防呆機制,導致未能於民眾端申請帳號時即時警示,相關申請案件仍送至矯正機關審核端同仁,以人工方式退回民眾端進行修改,增加民眾端及審核端之作業時間及負擔。

對此,矯正署表示,將於2022至2023年度繼續優化系統相關功能,對民眾上傳照片品質即時判斷,若有不清晰情形則無法送出,以減少審核退件;另提供民眾在正式接見前,測試網路及自有設備音訊與影像功能是否正常,以減少退件及接見失敗情形。最後,於民眾接見後自動進行民眾滿意度及相關意見之調查等,以作為系統調整之參考。

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