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進入廉航退款爭議多 消保官籲訂票小心
市府抽查廉航，現金退款及賠償機制不友善。（記者蕭婷方攝）
〔記者蕭婷方／台北報導〕民眾近來喜愛搭乘廉價航空，但北市消費者保護官室近日抽查廉航，發現業者大多於現金退款或賠償責任方面有許多限制，對消費者十分不友善，加上廉航多為境外業者，國內無法可管，法務局呼籲消費者網路訂票前小心相關「眉角」，避免消費爭議。
法務局統計，北市今年一至三月就有四十八件與廉航相關的消費者爭議。北市主任消保官何修蘭指出，廉航較一般航空公司班機較易受機場班機調度影響，被延遲、改班機機率也較高，但退票與更改機票門檻卻較高，而退款限制也困難重重，交易形態特殊，也讓消費糾紛日益增加。
據法務局抽查結果，十五家廉航業者影響消費者權益較重大項目為，運輸條款及網頁重要資訊使用語言不友善、消費者更改機票及退票規定門檻過高、航空公司取消及延遲航班部分不給現金退款、機位超售卻未有賠償及現金退款、無建置網路異常卻重複扣款的處理機制。
何修蘭補充，國內僅有交通部公布的「國際機票交易重要須知範本」規範，但範本並不具強制效力，也無法規範境外廉航業者，才查核十五家廉價航空業者的運輸條款及網頁資訊，並公布各家對於消費者不友善的查核結果，呼籲消費者小心交易陷阱。
