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進入來客達標 學者：下一步要質量齊揚
2015/12/20 06:00
〔記者甘芝萁／台北報導〕「就提升觀光品質，就要培育導遊人才，僅靠考試是來不及的。」世新大學觀光系副教授陳墀吉語重心長地指出：「千萬觀光客來台達標，未來就應朝『質』的路線努力，『質」不可能說來就來，台灣必須先提升觀光服務品質，才有可能吸引到優質的客人。」
做好跨科整合 培育專業導遊、在地解說員
陳墀吉指出，「衝量」得靠「大」景點，「衝質」則得仰賴「特色」景點。例如，若台灣想引進外國賞鳥團，導遊就必須要具備專業的鳥類知識，否則兩三下人家就道你只會瞎掰。但現行考試制度訓練出來的合格導遊，多是僅具備觀光業務執行能力。如何在人才培育的源頭就先做好跨科整合？培育專業導遊，是下一步必須面對的問題。
陳墀吉另舉例，很多在地特色景點可持續深耕、開發。比如一般導遊若帶觀光客到鶯歌陶瓷老街，頂多讓遊客自己逛，一、二個小時就離開。若改為解說老街歷史、陶瓷鑑賞等，就可讓遊客更深入了解該地。若是帶觀光客到台東買釋迦，也可以教遊客怎樣挑釋迦、台灣釋迦如何種植等知識。
他建議，國家考試中應增加錄取觀光休閒類科人員，地方若有特殊自然人文景觀的景點，也可訓練在地解說員，並給予國家認證。當導遊帶團到該地時，就交給當地解說員帶領，不止帶動在地就業機會，也可趁便推銷農特產品，國旅素質也能提升。
觀光局副局長劉喜臨表示，目前觀光局與公私立單位合作推動「借問站」，解決旅人在外需求，就是將導遊的工作延伸。同時鼓勵旅行社做出差異化，培育出可專做賞鳥、植物、故宮等不同主題的導遊人才，提升觀光品質。
