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進入電子發票退費繁瑣 退一件花30分鐘
2014/10/28 06:00
〔記者邱柏勝、楊雅民／台北報導〕統一的十七款商品因為使用到問題牛油，開放持商品或發票退費，且強調退貨機制寬鬆，但當初購物時索取的如果是電子發票，退費手續就會令人火大。立委昨日就批財政部積極推動的電子發票，究竟是便民還是擾民？
立委盧秀燕昨在立法院財政委員會表示，自統一超商開始接受消費者退費後，不少民眾抱怨電子發票的退費程序太繁瑣，「首先要用ibon操作、找出一筆筆交易紀錄，再從中找出要退費的發票，完成退款手續竟然要半小時，搞得ibon後面大排長龍。」
盧秀燕說，政府鼓勵民眾使用電子發票，但電子發票申請退費的手續如此繁瑣，民眾怎會有誘因使用電子發票？
財政部財政資訊中心主任蘇俊榮表示，消費者只要使用iCash、悠遊卡或手機條碼等電子發票載具，去超商內的ibon機器或悠遊卡等感應機器螢幕下進行感應，就能查到六個月內的消費發票紀錄，即使已經將發票捐贈，也能查到消費紀錄，所以不需要電子發票紙本隨機碼，就可以退款。
但記者實際持悠遊卡到統一超門市辦退款，先得使用ibon機台查出驗證碼，再到財政部的電子發票頁面查看消費紀錄，在上百筆紀錄中找出有無消費到問題商品，若是在統一超消費可直接列印到櫃台退費，但若不是在統一超買的問題貨，ibon機就沒辦法列印，店員會要求您回家上財政部網站另行列印。
好不容易搞懂了程序，且列印出消費證明可退費，店員還會要求你填寫一份願意公開個資聲明，因未來退費資料要公開；為了退一個二十幾元的「來一客泡麵」，得花幾十分鐘、還要公開個資，不少消費者恐先打退堂鼓。
對此，財政資訊中心表示，已要求相關廠商儘速修改系統程式，能以關鍵字查詢問題商品，並列印發票明細辦理退費；財政部亦已提供廿四小時客服專線，協助解答民眾辦理退費問題；統一超僅低調表示，會針對消費者抱怨儘快改進。
