eTag再出包? K與X傻傻分不清
〔記者歐素美、林嘉琪/綜合報導〕台中一家公司的小貨車未裝eTag,去年底也未行經國道楊梅收費站,卻收到遠通公司催繳帳單,業者質疑遠通門架無法辨識車牌X及K造成錯誤,民眾申訴卻需自費打電話及提供證明;立委蔡其昌昨召開記者會,要求交通部檢討改善。
未裝eTag 卻收催繳帳單
李小姐表示,該公司車號「9721-EX」的小貨車,未裝eTag,去年十二月十七日也未行經楊梅收費站,公司卻收到遠通催繳帳單,幸好貨車每天都進出麥寮台塑工業區,有錄影等資料可證明,投訴調查後,才知是遠通門架辨識出錯,將另車車牌「K」辨識成「X」。
申訴僅有付費電話 車主斥離譜
令李小姐氣憤的是,遠通催繳帳單上未附上車輛行經eTag的照片,也沒有免費申訴電話,只有付費的客服電話,遠通客服人員一開始堅持沒出錯,等了兩天,發現錯誤後也未積極告知車主,要等該公司主管打電話詢問,客服人員才說發現錯誤,已註銷帳單。
李小姐痛批遠通公司這麼大,處理申訴案件卻缺乏標準作業流程,也無免費申訴電話,真的很離譜。
立委蔡其昌指,台灣每天有上百萬輛車在高速公路上跑,民眾接獲催繳還要查證申訴,「這不是擾民什麼才是擾民」,要求交通部比照交通罰單,催繳應附上照片及免費申訴電話。
立委︰催繳單應附上照片
國道高速公路局科長荊心泉表示,監理單位鑑於個資法,未提供遠通車輛照片,相關流程會再檢討改善,該案經照片研判,疑似被拍到的車主故意塗污車牌闖eTag車道,也將調查該塗污車牌車輛,若違法一定嚴懲。
遠通電收表示,這起案例已在昨天補償一倍金額,對被誤扣款車主表達歉意,針對惡意塗污車牌的車輛,會把塗污車牌列入管理名單,並提送高公局處理。
車牌塗污錯扣 目前已5件
遠通電收指出,國道全面計程收費迄今,因為車牌嚴重塗污導致錯誤扣款的案例有五件,均已退費及補償;此外,已發現並列管三千多台有車牌污損的車輛。
高公局副局長吳木富表示,已要求遠通若拍攝到疑似車牌塗污情況時,要報給高公局及監理單位,對有疑義車輛將不定期召回檢查並加強執法取締。
若車號查證是被刻意塗改或污損,以逃避繳費,可處二千四百元以上、四千八百元以下罰鍰。