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進入遊富國島遭丟包 遊客陸續返台
旅遊消費糾紛申訴流程表
越竹航空︰包機費未付清 基於人道今派機載客 品保協會明起接受申訴
〔記者林曉雲、丁奕、姚介修／綜合報導〕年代旅遊販售越南富國島春節包機團，共有七九○名台灣旅客出團，其中二九二人慘遭丟包，所有旅客於昨日和今日陸續返國。但昨再爆出年代旅遊也未付清越竹航空包機費用，臨時協調後，越竹航空基於人道理由，今日先派機載客返台。交通部觀光署亦行政調查年代旅遊，品保協會明起接受申訴。
該富國島五天四夜行程一人團費五萬元，於除夕和初一出團，其中越南WInnER國際旅行社負責地接二九二人，總經理唐凱指控年代旅遊付不到十分之一團費，質疑林大鈞財務有問題，除了欠地接費用外，也未付清越竹航空包機費。
旅客︰一團亂 跟團當自由行玩
昨傍晚已有部分該團旅客返台，紛紛指出這趟不論地陪、住宿、吃飯、搭車都是一團亂，強調年代旅遊跟地接旅行社互推責任，同團的部落客段段也說，跟一群好友扶老攜幼出國，沒想到餐飲、行程跟基本住宿都出問題，只能把跟團當自由行來玩，將提出求償，也呼籲民眾不要購買年代旅遊的商品以免受害。
林大鈞昨早受訪澄清，所有旅客返台均有電子機票票號，也澄清無財務問題。不過，越竹航空台灣總代理董事長張志嘉昨日下午發聲明指出，年代旅遊直到昨日仍未付清十四日的包機費用，基於人道主義及保障台灣旅客權益，今日仍會載運旅客返台。有關包機費用，至截稿前，林未再接電話及回覆簡訊。
品保協會公關主委李奇嶽表示，相關旅客回台後，可至品保協會官網申訴，填寫調解申請表並附上說明與證明。若對調解不滿意也可找消保官、消基會申訴，或向法院提告旅行社。
觀光署對年代旅遊行政調查
觀光署旅行業組組長湯文琦表示，昨日下午兩點已前往年代旅遊展開行政調查，可能依「旅行業管理規則」第四十九條第二款查處，若旅行社未依約辦妥簽證、機位或住宿即出團，每團可處一萬至五萬元罰鍰，也考慮以違反「消保法」裁處，仍在調查中。
對於年代旅遊的財務狀況，湯文琦表示：「蠻奇怪的」，五、六萬元團費屬高價團，近八百名旅客旅費超過四千萬元，不能理解為何不能給付相關費用。
不具名旅行業者直言，年代旅遊稱春節無法領錢而無法付清包機費用，但難道事前不知銀行春節會關門？疑點重重。
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部分旅客結束行程，昨日搭乘越竹航空班機返台，旅客下機後難掩疲憊神情。（記者姚介修攝）
