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進入北市1999淪惡意檢舉工具 議員︰局處常白忙
未落實實名制 蔣萬安︰從機制面檢討 兼顧陳情人與被陳情人權益
〔記者何玉華／台北報導〕台北市議員應曉薇昨在市政總質詢時指出，市民熟悉的市民熱線一九九九淪為惡意檢舉與報復工具，研考會雖有要求實名制，卻未落實，加上接案後就派案各局處處理，造成各局處疲於奔命，浪費行政資源，更造成公務人員負擔；台北市長蔣萬安表示，會從機制面檢討，以避免及防堵民眾利用一九九九惡意檢舉，兼顧陳情人與被陳情人的權益。市府員工也反映，有些陳情人會依喜好一再陳情，造成困擾，有時各機關無法得知陳情人是誰，若回覆無法令其滿意，也無法直接溝通說明，同一陳情案就會接不完。
員工︰部分民眾依喜好一再陳情
應曉薇昨指出，一九九九淪為惡意檢舉與報復的工具，有時單一局處檢舉不成，改為輪流向各單位檢舉，日前有民眾檢舉某地有人斂財，一九九九就派案到民政局，但民政局的人怎麼有能力去查斂財；還有樓上樓下檢舉噪音，就派環保局人員去查，結果多是查無此事，這樣下去會「搞死人」。
研考會︰對惡意不實檢舉會存參
研考會主委俞振華表示，依照行政程序法，陳情必須用實名制，但如天坑報案等緊急狀況，就沒有要求實名制，另外各單位的承辦人雖能獲知陳情人資料，但受個資法保護，不能洩漏。目前主要驗證名字及電話，若透過台北通則會有身分證驗證，此外，若來電顯示號碼不符或未顯示來電號碼時，須外撥電話確認為陳情人本人，才能立案派權責機關辦理。
俞振華表示，針對惡意不實檢舉的案件會存參，若是局處面臨一再被陳情，的確須一再處理回覆；法規上無法處理，或民眾喜好無法得到滿意答案者，以及保護陳情人不被秋後算帳，也要保護被陳情人不因檢舉案不斷被騷擾，如何取得平衡，都將與法務局進一步研議。
不滿意機關回覆 民眾反覆陳情
俞振華也提到，一九九九平均一個月處理超過一萬五千件陳情，接獲陳情要在六天內回覆；陳情比較多的是環保局的噪音、建管處的違建，常常派人到場，已經不吵了，白忙一陣，但又不能不管，環保局及警察局在處理上有時的確有難處，但是民眾若不滿意，就會一直來陳情。
一名市府員工指出，對於民眾反映的事項都會盡快回覆，能解決的都會進入解決，通常無法解決的是，噪音問題陳情人不提供住家地址，或是被陳情人所在經測量並未違法，或者有些陳情人對公共建設有意見，會以自身喜好與需求，要求市府單位改善，但公共建設屬於公眾使用，並非一己好惡與私用，通常機關回覆就無法令陳情人滿意。
