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進入護照沒送到 一家四口在機場被丟包／品冠旅遊要賠1倍團費 苦主不接受
有民眾PO網抱怨，指1家4口花了15萬向旅行社報名到越南遊玩，但4月1日當天在機場準備搭機時，旅行社才說找不到護照，害他們一家人連假出國行程泡湯。示意圖，圖中均非當事人。（資料照）
〔記者丁奕／台北報導〕一名女網友在臉書上發文抱怨，一家四口原本四月一日準備利用清明連假到越南遊玩，卻因旅行社在高雄機場無法提供護照導致行程泡湯。品冠旅遊坦承疏失，四月一日的飛機，但護照卻三月卅一日才從郵局寄出，來不及送到，除退回約十五萬元團費外，還願依合約賠付一倍團費，共將退回約卅萬元。
女網友指出，她今年二月向旅行社報名要到越南遊玩，三月下旬向旅行社業務確認過護照沒問題，沒想到四月一日搭機當天，旅行社卻說找不到一家四口的護照，留她們一家四口在機場無法出國，負責業務以清明連假公司休假為由，未安排車輛送其離開機場，遭旅行社「丟包」機場。
品冠旅遊表示，內部的確有疏失，客戶四月一日就要搭機，護照卻三月卅一日才從台北要寄到高雄，導致客戶無法出國。六日上班後，才確認護照仍在郵局的物流中心，已取回護照寄還客戶。
品冠旅遊指出，為表歉意，除將全數退回四人共十五萬一千二百元的團費，也再依合約第十三條，額外賠償一倍團費，共將退給客戶卅萬兩千四百元。
不過被丟包的旅客尚未接受賠償，因其另外要求依照合約第廿四條，「當人在國外時因旅行社原因而延誤，旅行社要賠每人每天兩萬元」，但客戶實際上尚未出國，雙方對賠償金額仍在協商中。
另針對四月一日當天以公司休假為由，沒有另外安排車輛接送客戶，或安排飯店讓其休息。品冠旅遊表示，已將負責的業務降職，也會對其進行教育訓練，對這四位旅客造成不便而致歉。
