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進入消費申訴案 線上遊戲又最多
消保處去年受理消費者申訴逾七萬件，線上遊戲類居冠。示意圖。（資料照）
疫情期間連3年破7萬件
〔記者陳嘉怡／台北報導〕消費申訴案連續三年破七萬件！消保處昨發布最新統計，去年共受理七萬○六二六件消費申訴案，「線上遊戲」蟬聯榜首；「運輸」類則因外送平台無預警加收平台費，引發消費者反彈，較前年增加八二五件，躍居第二名。其餘前五名依序為服飾皮件及鞋類、食品、健身。
外送平台無預警加收 10天被申訴800件
消保處參議蕭素雲表示，疫情使得網路相關的消費申訴案激增，一○九年之前消費申訴案每年大約五萬多件，疫情後已連續三年突破七萬件，去年受理消費者申訴共七萬六二六件， 不過整體較前年減少五．四四％。
其中「線上遊戲類」以四二一五件再次居冠，常見爭議為業者隨意調整虛擬寶物中獎機率，引發消費者質疑中獎機率不透明；或業者標榜限時限量的寶物品，消費者花大錢取得後，業者卻又取消限時限量規定等。
消保處表示，今年網路連線遊戲服務定型化契約已生效，內容敘明業者須揭露中獎商品或活動的機率。未來若業者違法、未在期限內改善，最重可罰五十萬元，且可按次處罰。
「運輸」類共有三三二三件申訴案，較上年度增加八二五件，一一○年還不在前五名內，去年躍居第二名。蕭素雲指出，去年六月外送平台foodpanda公司，無預警宣布台北市、新北市、基隆市、桃園市、新竹市及新竹縣等六地區，要增收「平台服務費」，引發消費者反彈，十天內申訴案件即超過八百件。
蕭素雲表示，後續foodpanda公司已修正契約相關條款，提供首次訂閱日或自動續約日的次日起算七日內，如果消費者未使用任何優惠服務，將退還會員訂閱費用；訂單如果適用平台費，也會在結帳頁面顯示。
此外，「服飾、皮件及鞋類」有三○八五件，常見爭議為消費者網購欲退換貨，賣家要求自付運費或拒絕退費；「食品」類有二五三四件，許多民眾的婚宴因疫情延期，惟餐廳營運也受疫情衝擊，導致婚宴被迫另洽其他餐廳辦理，或消費者因疫情一再延期婚宴，餐廳業者沒收訂金等。
「健身」類則有二四六○件，常見爭議為疫情降低消費者出入健身房意願，或購買課程後碰到教練離職要求解約退費等。消保處表示，去年健身相關定型化契約已生效，內容已敘明，不可歸責消費者事項，業者不得收取手續費、違約金或其他費用。
