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進入手機收不到訊號 解約竟要繳違約金
有手機用戶收不到訊號，向電信公司反映後，被告知必須加裝微型基地台或繳交違約金才能解約，有些用戶乖乖付錢，有些人找消保官申訴。（記者吳昇儒翻攝）
〔記者吳昇儒／基隆報導〕最近半年來，亞太電信有部分用戶收不到訊號，連撥、接電話都有問題，向電信公司反映後，被告知必須加裝微型基地台或繳交違約金才能解約，有些用戶乖乖付錢，有些人找消保官申訴，甚至為此訴訟。基隆市政府消保官黃美瓏表示，用戶有權依訊號不佳申請解約並免付違約金，但如有簽訂贈品、手機等合約，民眾仍須支付相關補助費，業者必須依客戶使用的日期比例，酌減收費。
亞太：手機補貼款無法取得共識
亞太電信表示，在全國已設置三萬五千多個基地台，行動通訊會隨著地點、地形、建物遮蔽、使用人數及終端設備等因素而影響上網品質，已努力改善中，安裝微型基地台也是改善方式之一；亞太電信並說，有解約爭議的案件，主要是簽約時的手機補貼款無法取得共識，客戶主張無償取得，這不符合使用者付費原則，有相關問題建議由客服人員協助，才能保障消費者權益。
桃園市劉先生最近發現家中收不到亞太電信的訊號，詢問後得知附近的基地台被拆了，向客服人員反映卻被告知要加裝微型基地台，他覺得改善有限而要求解約，經協商後，業者雖然同意減免部分解約金，但仍要求繳交無法使用期間的月租費。此外，新北、台中、高雄等地有許多業務員、送貨員看中亞太電信推出的優惠方案，將門號攜碼轉進，沒想到近幾個月不但網路沒訊號，連通話都有問題，喪失許多生意訂單，有人還被公司辭退。
律師：業者要求違約金不合理
律師柯林宏表示，電信業者因自己設備等問題，如基地台拆除而影響客戶的使用權益，應提出回饋或改善方案，若業者無法改善收訊，可能就符合「顯失公平」要件，消費者要求解約必須歸責業者，業者要求違約金並不合理。
