離開
進入系統出包？ 送餐平台服務費暴增8倍
民眾在Foodpanda平台點餐，出現服務費相差近八倍糾紛。圖中人物與新聞事件無關。（資料照）
〔記者陳宜加／台北報導〕國人愛用飲食外送平台，但有消費者於知名平台選購餐點，公告外送服務費用卻與最後扣款金額相差近八倍，比餐點費用還貴，業者無誠意解決，憤而投訴。業者喊冤表示送餐距離不同、服務費用也會有差異；消基會則認為，買賣雙方都必須受到契約約束，誤植風險要由業者自行承擔。
消基會︰業者要承擔誤植風險
陳先生本月透過Foodpanda選購餐點，平台顯示收取服務費廿五元，餐點最低一百元。但確認訂單後發現，服務費被收取一九九元，質疑平台系統異常。他向客服反映，客服人員僅制式化回應一切正常。
陳先生向台北市政府消保官投訴，業者堅持餐廳與送餐地址距離為二．五至三．五公里，服務費為一九九元；但陳先生出示截圖，確實顯示僅需廿五元。
Foodpanda解釋，服務費根據送餐地址差距而有調整，分為廿五元、一九九元兩種價格，由於平台不定期促銷，可能是系統問題，將針對個案持續溝通。
消保官則要求，依消費者保護自治條例，雙方若於七月卅一日前未能達成協議，擇於八月一日協商。
消基會董事長游開雄表示，消費者使用APP外送服務，要約與承諾成立，已構成契約，若業者主張因發生錯誤而要撤銷，在法律上應負舉證責任。
知名宵夜餐點店家，於平台顯示收取服務費25元，餐點低消則為100元。（陳先生提供）
