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進入列隊問安 彰基護理師質疑變櫃姐
彰基服裝示意圖
〔記者張聰秋／彰化報導〕彰化基督教醫院為加強服務品質，規範行政和醫療人員的服務儀容、接待、儀態、電話與電梯禮儀，但有醫護人員在社群網站「靠北護理師」PO文，抱怨院方把醫院當成飯店和百貨公司經營，每天門診開始前就要求護理師在診間前排列，向看病的民眾問安，質疑院方將護理人員當成櫃姐、客服員，並認為醫院管理已走火入魔。
從頭髮管到鞋子 醫療變成服務業？
護理人員在PO文中指出，院方有所謂「服務技能準則要點」，內容共分六項，從服裝到與病人互動以及電梯禮儀都有。規定中指出，長髮過肩就梳包頭、瀏海不能遮住眼睛、化妝要淡妝、夏天穿膚色絲襪、冬天穿膚色或黑色絲襪、穿白色護士鞋、黑色素面包鞋或黑色運動鞋，以及雙手交付資料給民眾，電話聲響超過三聲才接起須向對方說：「抱歉，讓您久等了！」
此外，也有護理師抨擊院方忽視專業，把護理師當成服務業。更有人踢爆，醫院還要求護理師在每天早上於診間前，必須列隊並問候病患，大家不但要排成一列，還要雙手交叉鞠躬敬禮。
對此，彰化基督教醫院醫療長林慶雄表示，確實有這些要求，且醫院要求行政與醫護人員，目的在提升服務品質及緩和醫病關係，與醫院評鑑無關。
對於護理師要列隊問候病患一事，彰基醫療事務部副主任江季蓉表示，醫院問候語是「早安、平安，您好！」此構想很單純，就是希望提早來看病的民眾，能聽到一句「平安！」感受會有所不同；醫院在三年前執行此措施，還曾獲得遠見雜誌評選為「醫療品質服務獎」首獎。
勞工處指未違規 民眾稱可安撫病患
彰化縣勞工處副處長何俊昇說，醫院內部自行規範員工，沒有超時工作也沒有違背勞動條件，更無發現違反勞基法相關規定。
記者實地在彰基訪問民眾觀感，住在彰化市的劉小姐說，若是聽見親切的問候，當下會感覺「哇！好有禮貌，像日本人一樣！」而護理人員的問候和指引，也能在第一時間舒緩病患或家屬不安的心。
