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進入廉價航空不准退票 消基會籲民航局介入
新加坡酷航是進駐桃園機場第57家航空公司，酷航（Ｓｃｏｏｔ Ｐｔｅ Ｌｔｄ），他們的標語就是「走！閃人去！」（資料照，記者姚介修）
〔記者楊久瑩／台北報導〕廉價航空便宜吸客，陷阱卻不少！消基會調查發現，各廉價航空官網除了資訊不清、退票機制更不利消費者，部分業者不接受退票；或表明時刻表變更導致乘客損失將不負任何責任。消基會呼籲主管機關民航局應積極介入，針對規定嚴重違反公平原則的業者應限制其營業；消費者則可以針對顯失公平處，主張無效。
自新加坡的廉價航空公司於2004年正式進軍台灣，近年來陸續有約10家同類型的業者經營台北航線，根據交通部民航局的統計，廉價航空去年已為桃園機場帶來近百萬旅客，由於票價具競爭力，逐漸成為省錢一族新選擇。
消基會於去年底針對國內10家經營台灣航線的業者為樣本，進行官方網站資訊以及退票規定調查，發現不少航空公司只要消費者直接上官網訂票就可以省下約千元的手續費用，但業者卻誠意不足，部分網站僅提供簡體中文，或者提供繁體中文簡介，但到了重要的運送條款等資訊時，卻又跳到英文或韓文；有些則連台灣地區的聯絡電話都沒有，或根本無法接通，就算接通了，部分客服員的華語表達能力不佳，必須以英語溝通。
其中又以退票辦法最不合理，在退票部分，Scoot酷航未於網頁上公告，另有2家則標明不可退款，分別是Tiger Airways新丰虎航標明「在任何情況下，票價不可退款」及Airasia 亞洲航空「不提供退款」。另外也有兩家業者，Jetstar捷星亞洲及Jin Air真航空規定「部分機票不可退」。Peach Aviation樂桃航空則標明「非會員均不可退款」。其他業者則以收取手續費的方式處理，手續費用介於1000元到3000元之間。
誇張的還有運送條款，消基會進一步檢視惟一有中文繁體網站的Tiger Airways新丰虎航及Airasia 亞洲航空，發現業者在網站上標明「保留隨時變更票價與時刻表的權利，無需事先通知」，內容中還出現「若因時刻表的變更導致乘客的損失，將不負任何責任。」
消基會董事長張智剛表示，雖然業者有權利調整票價與時刻表，但若是已跟消費者完成訂購確認動作，就應以符合當初約定之價格與班機時刻提供給消費者搭乘，如果有航班時間的變更也應儘速通知。
此外，還有顯失公平之處，包括「若預訂的新航班票價低於取消的原航班，差額不退還」；訂票同時要求消費者授權業者保留個人資料並轉給第三方，例如Tiger Airways新丰虎航約定：「在與我們達成運送合約時，即授權我們保留和使用您的個人資料，並傳輸至我們授權代理人……」，對消費者之個人資料保護，可能造成嚴重的侵害。
消基會呼籲，廉價航空之所以會「廉價」，消費者應事先了解服務品質不能與一般航空公司相提並論，不過，再怎麼便宜，業者也應善盡資訊揭露的義務，避免後續不必要的爭議。
