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進入高鐵「寧靜車廂」滿意度達9成 新制上路5月僅2人遭拒載
2026/02/01 12:50 記者林志怡／台北報導
高鐵公司強調，「孩童、嬰幼兒、及因疾病影響自主能力之旅客」不在「寧靜車廂」的勸導範圍內，列車上也提供貼紙等安撫。（圖由高鐵公司提供）
台灣高鐵自去年9月底實施「寧靜車廂」，宣導「3C用耳機、玄關講手機、交談降低音量」概念，新制上路迄今近5個月，計2人因酒醉、情緒失控等原因，經勸導不聽，遭解除運送契約拒載，且高鐵公司於去年年底針對曾搭乘的TGo會員進行問卷調查，旅客對於寧靜車廂滿意度均達9成。
為積極回應旅客對提升車廂寧靜度的期待，台灣高鐵推動「車廂寧靜文化」，宣導「3C用耳機、玄關講手機、交談降低音量」的車廂寧靜概念，希望打造更加寧靜、舒適的車廂為社會共識。
高鐵公司分別在去年11、12月，針對曾搭乘過高鐵的TGo會員進行問卷調查，2次調查對象各約1600名，結果顯示，支持「車廂寧靜文化」的旅客比例均在95%以上，且對「車廂寧靜文化」措施的滿意程度也達到9成，約8成旅客認為開始推動之後確實有改善。
對於調查結果，高鐵公司指出，旅客普遍認同高鐵推動「安靜、舒適、友善」乘車環境的方向，勸導後的配合度良。不過，新制上路以來，不少親子家庭感到搭車壓力暴增，高鐵公司也宣布「孩童、嬰幼兒、及因疾病影響自主能力之旅客」不在勸導範圍之內，並提供點心、貼紙等安撫。
高鐵公司表示，誠摯感謝全體旅客對提升車廂寧靜度的支持與配合，讓整體實施狀況良好，共創更加優質、舒適的乘車環境，希望假以時日，維持車廂寧靜、尊重其他旅客，能夠成為台灣交通運輸中展現旅客素質的新文化，這不僅是對其他旅客最好的尊重，更是台灣公民素質與社會進步標誌。
