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進入高鐵APP數位客服不利身障者使用及購票 立委要求儘速改善
高鐵APP數位客服不利身障者使用及購票，立委要求儘速改善。（資料照，記者鄭瑋奇攝）
〔記者鄭瑋奇／台北報導〕立法委員洪申翰今日在立法院交通委員會質詢時表示，他接獲許多身障者陳情，高鐵APP無法訂輪椅席車票，雖然有設數位客服，但使用上很不方面也沒效率，現場他也特別秀出高鐵二款APP照片，詢問高鐵公司總經理鄭光遠，要從哪裡才能進入數位客服，鄭光遠一時之間答不出來，證明使用上確實不夠便利。
台灣高鐵有2個APP，包含有高鐵各項資訊的台灣高鐵APP，以及訂票專用的「T Express」APP。洪申翰說，台灣已經邁入高齡化社會，身障人數是逐年增加，不過國內重要的公共運輸高鐵，每列車只有2個電動輪椅席，席次少就算了，高鐵「T Express」APP還無法直接訂購輪椅席位的車票，大部分身障者都要自己花電話費撥打客服電話購票，對比一般使用者能直接用免費的APP購票，實在是很不公平。
高鐵APP雖然設有數位客服，可轉接專人服務訂購無障礙車票，今年8月15日也開通可以用APP取輪椅席車票，洪申翰表示，但是高鐵的APP設計界面，很不利於身障者訂票，只有非常少數的身障者，能夠順利使用數位客服訂輪椅席車票，且每次大約都要花20分鐘以上的時間。
今日質詢現場，洪申翰也秀出高鐵二款APP的照片，詢問鄭光遠哪一個APP才有數位客服，以及要從哪裡才可以進入數位客服頁面，沒想到鄭光遠一時之間找不到。洪申翰表示，數位客服標示不明，連高鐵公司總經理都不知道，身障礙者怎麼會知道如何使用數位客服。
洪申翰表示，高鐵數位客服的服務品質參差不齊，無法銜接取票介面，訂完輪椅席位後，若未在一定時間抄寫或複製訂位代號，就會跳到評價及滿意度頁面，身障者要重新進到客服查詢才知道訂位代號，一來一往20分鐘就過去了。希望未來在進行APP介面設計時，能找重度障礙者參與設計，這樣才能設計出讓身障者方便使用的介面。
鄭光遠表示，內部已召開過會議，會儘速精進票務系統，讓身障者用一般通路就能訂到車票。交通部長王國材表示，高鐵這塊的無障礙服務確實做得不足，後續會跟高鐵、台鐵做些討論，儘速提供便捷的無障礙服務。
