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進入秋節連假花16萬入住谷關頂級飯店 民眾抱怨未退房遭鎖房卡
男子在臉書po文抱怨谷關風景區頂級飯店服務缺失，業者表示，正在釐清原因。（擷取自網路）
〔記者歐素美／台中報導〕一名男子中秋連假帶父母入住台中市谷關風景區的頂級飯店3天2夜，3人費用16萬元，他卻抱怨「付了16萬換到尚未退房就被鎖房卡待遇」，怒給該飯店差評；業者今天回應表示，目前飯店正在了解整件事情的經過，以釐清是否產生誤會或人為疏失；台中市觀光旅遊局表示，近日將派員稽查，要求業者加強服務品質，確保消費者權益。
男子在臉書po文指稱，入住第二天晚上被告知泡湯池外有蜂窩，質疑飯店為何不在新房客入住前檢查？並抱怨房內落地觀景窗超髒，而退房當天一早整理好到園區散步，上午11:30左右回房，結果2個房間的房卡已全數被消磁不能進房。
業者針對男子在臉書po文反映飯店相關服務缺失指出，為了保護住客的住宿安全，飯店房間卡片皆有時間限制，經過後續檢查確認系統正常並且可以使用到退房結束，但電子產品可能出現異常，會持續追蹤避免發生相同的狀況。
至於清掃的問題，飯店指出，提供給客人最安心的住宿環境是宗旨，對於沒有符合顧客的期待，深感遺憾，會持續提升整體的服務及清潔品質。
業者表示，已經主動聯繫貴賓，希望聽取顧客的想法，並給予最誠摯的關心；並再次感謝各界的關心，未來將持續秉持以客為尊的精神，為大家提供最好的住宿與餐飲體驗。
網友看到3人住2天要價16萬元，驚訝說價格很貴，不如出國玩，價宜又盡興，甚至感謝發文者「勸退文」；還有網友說，現在國旅價格不價宜，在台灣住一天，可在國外住3天。
台中市觀旅局表示，該旅館是台中市合法旅館，遊客反映事項涉及消費問題及業者經營管理面，近日將派員稽查，要求業者加強服務品質，確保消費者權益。
