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進入國光客運電腦系統故障預計週五修復 票務問題將從寬處理
國光客運電腦系統遭攻擊已損壞4，天預計週五修復，衍伸票務問題將從寬處理。示意圖。（資料照）
〔記者鄭瑋奇／台北報導〕國光客運電腦主機12日遭到駭客攻擊，至今系統尚未修復，國光客運表示，經過人員持續搶修，目前預計週五（17日）上午可修復，期間相關退票作業、原有訂票要乘車等都會從寬認定，對於造成旅客不便要致上歉意。
國光客運電腦主機遭攻擊無法使用後，許多民眾都紛紛到國光客運臉書粉絲團詢問，像是網路訂購未付款完成的車票是否會保留？現場能購買週末車票嗎？還有民眾擔心訂購的車票已到付款期限，擔心車票會被取消，屆時清明連假無法返鄉等。另有許多民眾批評系統修太久，清明連假推優惠但卻不能訂票等。
國光客運表示，目前只能在各車站現場受理訂退票，資訊人員全力搶修中，預計週五上午恢復正常服務。對於旅客因系統故障所衍伸出的各項問題，包含訂票付款後無法取票、訂票後過了付款時間車票是否還能保留、未取票是否會被留下紀錄，後續退票是否要支付手續費等，所有情境都會個案協助旅客處理，並以從寬認定為最大原則。
國光客運指出，假設旅客先前已購票，搭乘日期是在系統無法正常運作期間，還是可以在預定乘車日期前往場站，提供相關資料後，現場人員會優先安排搭車；另外，因為系統故障無法劃位，這段期間都只能採人工售票，且只能購買當天車票。國光客運現已提供免付費客服電話0800010138，並加派客服人力，協助處理旅客各項問題。
