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進入高鐵改善軟硬體 推即時查詢遺失物、列車增行李箱放置空間
台灣高鐵700T列車增設大型行李放置區。（圖：台灣高鐵公司提供）
〔記者鄭瑋奇／台北報導〕農曆春節假期即將到來，台灣高鐵公司持續推新服務，高鐵公司表示，高鐵數位客服系統即起新增「遺失物協尋進度」查詢服務，旅客可在報失後1個月內，隨時透過行動裝置或網頁，連結進入系統掌握協尋進度，節省人工查詢的等待時間；此外，高鐵列車車廂持續改善座椅舒適度，並增加行李放置區空間，方便攜帶大件行李的旅客置放，更同步安裝針對行李拍攝監視器，加強維護行李安全。
高鐵公司表示，即日起旅客若遺失物品，只要完成報失程序，即可利用手機、平板或電腦連結至數位客服系統，點選「報失／協尋進度」快捷鍵並完成手機驗證後，輸入報失時系統提供的報失單編號或報失登記姓名及日期，即可立即掌握最新的協尋進度。
台灣高鐵持續觀察旅客需求並提升車廂服務措施，特別成立「列車旅客服務設施改善小組」，定期針對直接與旅客接觸的服務設施進行檢討改善。高鐵公司表示，去年利用疫情期間旅客人數較少的機會，完成部分車廂內行李放置區的增設工程，讓每組列車大型行李放置區可收納的28吋行李箱數量由45個增加至61個；同時針對行李放置區增設監視器，以加強維護行李的安全性。此外，列車椅背餐桌、商務車廂扶手、座椅把手、座椅氣壓缸等與旅客直接接觸的座椅設備，均已陸續換新。
高鐵最先啟用的台北、板橋、桃園、新竹、台中、嘉義、台南及左營站等8座車站，目前已全面更換新式智慧型「高鐵旅客資訊系統」，可更加清楚且完整地顯示即將抵達的列車，及下一班列車的車次編號、發車時間、停站模式以及該節車廂配置為對號座／自由座等資訊。
台灣高鐵數位客服新增遺失物協尋進度查詢功能。（圖：台灣高鐵公司提供）
