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    高鐵改善軟硬體 推即時查詢遺失物、列車增行李箱放置空間

    台灣高鐵700T列車增設大型行李放置區。(圖:台灣高鐵公司提供)

    台灣高鐵700T列車增設大型行李放置區。(圖:台灣高鐵公司提供)

    2022/01/21 11:51

    〔記者鄭瑋奇/台北報導〕農曆春節假期即將到來,台灣高鐵公司持續推新服務,高鐵公司表示,高鐵數位客服系統即起新增「遺失物協尋進度」查詢服務,旅客可在報失後1個月內,隨時透過行動裝置或網頁,連結進入系統掌握協尋進度,節省人工查詢的等待時間;此外,高鐵列車車廂持續改善座椅舒適度,並增加行李放置區空間,方便攜帶大件行李的旅客置放,更同步安裝針對行李拍攝監視器,加強維護行李安全。

    高鐵公司表示,即日起旅客若遺失物品,只要完成報失程序,即可利用手機、平板或電腦連結至數位客服系統,點選「報失/協尋進度」快捷鍵並完成手機驗證後,輸入報失時系統提供的報失單編號或報失登記姓名及日期,即可立即掌握最新的協尋進度。

    台灣高鐵持續觀察旅客需求並提升車廂服務措施,特別成立「列車旅客服務設施改善小組」,定期針對直接與旅客接觸的服務設施進行檢討改善。高鐵公司表示,去年利用疫情期間旅客人數較少的機會,完成部分車廂內行李放置區的增設工程,讓每組列車大型行李放置區可收納的28吋行李箱數量由45個增加至61個;同時針對行李放置區增設監視器,以加強維護行李的安全性。此外,列車椅背餐桌、商務車廂扶手、座椅把手、座椅氣壓缸等與旅客直接接觸的座椅設備,均已陸續換新。

    高鐵最先啟用的台北、板橋、桃園、新竹、台中、嘉義、台南及左營站等8座車站,目前已全面更換新式智慧型「高鐵旅客資訊系統」,可更加清楚且完整地顯示即將抵達的列車,及下一班列車的車次編號、發車時間、停站模式以及該節車廂配置為對號座/自由座等資訊。

    台灣高鐵數位客服新增遺失物協尋進度查詢功能。(圖:台灣高鐵公司提供)

    台灣高鐵數位客服新增遺失物協尋進度查詢功能。(圖:台灣高鐵公司提供)

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