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進入疫情期間網購糾紛大增 消保官提醒消費者注意關鍵字「非賣家」
新北市消費者保護官辦公室主任王治宇說，今年上半年全國相關的網購消費申訴就超過1千件，他提醒民眾在超商取貨應該先檢視包裝上的寄件人資訊，如果出現「非賣家」等關鍵詞，就很可能是境外寄來的詐騙包裹。（資料照）
〔記者翁聿煌／新北報導〕疫情期間網購大行其道，許多民眾選擇去超商取貨付款，打開包裹才發現被騙，回超商退貨卻被拒絕，新北市消費者保護官辦公室主任王治宇說，今年上半年全國相關的網購消費申訴就超過1千件，他提醒民眾在超商取貨應該先檢視包裝上的寄件人資訊，如果出現「非賣家」等關鍵詞，就很可能是境外寄來的詐騙包裹，寧可請店員不要刷條碼更不要付款，以免破財消災。
王治宇指出，網路購物原則上屬於通訊交易，買家可依消費者保護法規定，得於收到貨品後7日內以退回商品或書面通知方式解除契約，但實際上在網路臉書或LINE連結的一頁式詐騙網頁，都刻意沒登錄賣家正確資訊，導致消費者遇糾紛找不到賣家來主張權利。
他指出，消保官辦公室曾調查跨境物流公司，業者表示從中國大陸寄來的物品通常是採取集運方式，包裹上的標籤都把物流公司寫為寄件人，事實上該公司連包裹內的物品是什麼都不知道，更不知道賣家的姓名與地址，絕不是境外詐騙集團的代理人或共犯，公司為了自保也只好在寄件人資訊旁邊加註「非賣家」。
因此，消保官提醒消費者在超商取貨付款前應該先檢視包裝寄件人一欄有無出現「非賣家」關鍵詞，或是由常被申訴的跨境物流公司所寄出，例如在臉書上看到「屏東產地直送的愛文芒果乾」廣告，寄件人卻是某跨境物流公司且註明「非賣家」的話，表示該包裹是來自境外，顯然不合理，就很可能是詐騙包裹，在超商店員刷條碼之前還來得及拒絕購買，以免增加自己與店員的困擾。
也有超商業者向消保官表示，超商是依據與物流業者簽訂的契約辦理交貨及代收貨款，不能違反運送契約規定辦理退貨，更無從判斷包裹裏的貨物是寄錯、仿冒品或瑕疵品，唯有消費者拒絕訂購那些超級便宜、來路不明的疑似仿冒品，才能止息類似消費爭議。
王治宇說，跨境物流公司的電話通常很難打通，辦理退貨又不夠積極，請民眾於超商取貨前務必先看清寄件人資訊，如果出現「關鍵詞」要馬上叫停，以免花錢被騙又受氣。
