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進入運輸糾紛因疫情暴增 名列2020年消費申訴案榜首
消保處統計，去年受疫情影響，運輸類消費糾紛增加，較前年多了2680件。（記者羅綺攝）
〔記者羅綺／台北報導〕行政院消保處今公布2020年消費申訴案統計，去年共受理7萬2245消費申訴案，排名前5名分別是運輸、線上遊戲、健身、電器及周邊商品及服飾、皮件及鞋類；其中「運輸類」因疫情緣故躍升到第一名，較前年增加2680件。
行政院消保處統計，去年各直轄市、縣（市）政府共受理7萬2245件消費者申訴及申請調解案件，比前年增加1萬7344件，排序前5名爭議案件類別分別為運輸、線上遊戲、健身、電器及周邊商品及服飾、皮件及鞋類。
消保處指出，去年疫情衝擊國人出國意願，而衍生旅客機票、郵輪的退改票及解約退費等相關爭議。例如有旅客向旅行社下訂了郵輪旅行，但受疫情影響，旅客想要更改或取消行程，但旅行社卻表示無法改期，且退訂要依出發前天數照比例扣除旅費。但旅客認為疫情狀況特殊，旅行社的退費比例不合理，因而提起申訴。
對於這類狀況，消保處已請交通部觀光局及民航局加強督導業者，當消費者解約退費時，若確有「必要費用」須扣除，應誠實提供相關單據，覈實認列；同時也要求公協會加強對會員的教育宣導，於消費者解約退費時，應充分說明解約的相關規定，並從寬處理。
另外，近來伴隨民眾健康意識提升，健身人口大幅增加，「健身類」爭議案件量也相對上漲；消保處指出，健身爭議主要是健身房無預警停業或解約退費等問題居多。
消保處舉例，李小姐於某健身中心購買20堂教練課程，但因擔心疫情期間出入健身房等密閉空間會增加染疫風險，決定申請解約，請求退還未上完的15堂教練課程費用，約2萬元；但健身中心表示無法退費，建議消費者可將相關課程展延使用。李小姐無法接受健身中心提的展延方案，因此提起申訴、請求退費。最終在消保官的協商下，健身中心以退還消費者1萬元作結。
消保處呼籲消費者，應儘量選擇商譽良好的健身中心，並改以月繳方式繳納費用，且在簽署契約前，務必謹慎檢視契約內容，以保障自身的消費權益。
消保處提醒民眾，若發生消費糾紛，可撥打1950消費者服務專線，向各地方政府消費者服務中心諮詢，或至行政院消費者保護會網站進行線上申訴，維護自身消費權益。
