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進入1天23通「救命電話」被打爆 台鐵籲將緊急電話留給需要的人
台鐵緊急電話通報量4月增加約3倍，台鐵局表示，找客服有4管道，籲將緊急電話留給需要的人。（圖：台鐵局提供）
〔記者鄭瑋奇／台北報導〕找客服人員別再打通報發現軌道、平交道、橋樑及隧道有障礙物的緊急電話！台鐵局今表示，近日綜合調度所接到許多干擾作業的電話，已造成同仁危機處理的困擾，今年3月前平均每日緊急電話3-4通，今年4月平均每日10通，其中4月2日有23通；呼籲民眾要找客服可撥打客服專線，也別再為了測試有沒有效而撥打緊急專線，將緊急專線留給真正需要的人。
台鐵局表示，0800800333緊急專線，僅限發現軌道、平交道、橋樑及隧道等有障礙物通報專用，如非緊急狀況，請勿撥打佔線。若旅客有問題要找尋客服協助，或是有意見要反應，台鐵局有提供4項管道。
台鐵客服聯繫方式包含提供一般服務諮詢及旅客申訴的客服電話0800-765-888（限市話撥打）、02-2191-0096；線上文字客服週一至週五上午9點至晚上6點（例假日及國定假日除外）https://reurl.cc/e9gXoR；網路語音客服線上提供24小時服務https://cscenter.railway.gov.tw/webcall/webcall.html：局長信箱https://reurl.cc/jq2le2，收到民眾提出的建議後，會儘速交予相關單位處理，於分文後7日內回覆。
