離開
進入維修員擅打電話還收費 中華電信否認私闖民宅遭影片打臉
台北市陳姓民眾（左）今在北市議員潘懷宗（右）陪同下，控訴中華電信至無人居住的老家維修市話電話時，竟擅自以該市話2度對外撥打，產生的26餘元通話費還由用戶繳付。（記者鄭名翔攝）
〔記者鄭名翔／台北報導〕台北市陳姓民眾今在北市議員潘懷宗陪同下，控訴中華電信至無人居住的老家維修市話電話時，竟擅自以該市話2度對外撥打，產生的26餘元通話費還由用戶繳付，潘懷宗更加碼爆，中華電信聲稱是在戶外進行測試維修，但監視器卻拍下維修員未經同意擅闖民宅，痛批中華電信流程管控蕩然無存，要求NCC應依法開罰。
陳姓民眾稱，位於宜蘭的老家市話設定自動轉接至個人手機，只接不打，近期因常有雜音故申請維修，但上個月收到繳費帳單，卻發現莫名多出2筆對外撥打的通話費用，總計313秒、26.93元，經詢問中華電信才知是維修人員私自撥打；潘懷宗質疑，雖費用不高，但中華電信理應自行吸收，倘若民眾未細查，全台恐有更多黑數皆被不當收取市話費。
中華電信宜蘭營運處副總經理劉世足表示，按規定查修時，不得使用客戶電話對外撥打，當時維修員發現為戶外纜線感應不良，因此不需客戶在家，便上電桿查修並接線撥打測試訊號，才產生額外費用，查明後已退款，現場並多次致歉，強調未來將嚴格落實查修SOP。
潘懷宗再爆，中華電信稱維修員在戶外電桿上夾線測試，但實際上卻是未經允許便擅闖民宅，中華電信則予以否認，強調接獲回報皆是在戶外進行；潘懷宗立即公布監視器畫面，只見維修員未經屋主同意便進入屋內，痛批中華電信公然違法，要求主管機關NCC依法開罰。
劉世足說，研判維修員為分段測試查出問題端，才進入屋內配線箱測試，但未先徵得屋主同意，確實有嚴重疏失，將重啟調查，懲處相關人員。
劉姓民眾說，向中華電信報修時曾告知，若要維修可先聯繫約時間到場，但自己卻未被告知，雖當下立即從手機發現祖宅遭闖入，但考量基層辛苦因此未當即反映，直至收到帳單發現被收取不當費用，且維修後品質仍差，才對中華電信信心蕩然無存。
國家通訊傳播委員會NCC科長伍麗芬表示，盜接獲盜用他人電信設備通信恐違反電信法第56條，最高可處5年有期徒刑，將先發文要求中華電信檢討並落實維修流程問題，是否確實違法尚須再調查了解。
消保官則指，業者維修須落實SOP，並建立異常情況通報檢核機制，加強內部管控，別侵害民眾財產權還將查證責任轉嫁消費者，另也呼籲中央主管機關要求各大電信業者嚴加落實，並建議消費者若發現帳單異常，可立即申訴。
中華電信維修員未經屋主同意，闖入民宅內進行測試，令潘懷宗痛批中華電信內部管控失靈，此舉已涉觸刑法，要求NCC嚴查。（記者鄭名翔攝）
