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進入紓困》加班到深夜還被批績效差 觀光局被KPI追著跑有苦難言
觀光局開放閒置辦公室讓同仁執行核銷作業。（記者蕭玗欣攝）
〔記者蕭玗欣／台北報導〕交通部觀光局接連祭出兩波觀光紓困案，但撥款成效遭外界質疑效率低落，還引來交通部、次長連日關切，次長黃玉霖今晚也將再到觀光局關心辦理進度。觀光局緊急動用全局各業務單位上下人力投入核銷作業，手上執行業務全都暫緩，人員連日加班到深夜，每天都被KPI追著跑，還有員工哀怨地表示，「現在做的已不是審核案件，而是無止盡的蓋章」，盼外界多點鼓勵、耐心。
武漢肺炎疫情來襲，觀光旅遊業被稱為「海嘯第一排」，觀光局2月起就針對產業提供多項紓困補助措施，紓困範圍涉及旅宿業、旅行業，還有無雇主的導遊、領隊及隨團人員，補助項目繁雜，再加上觀光局人力短缺已是陳年問題，過去春遊、暖冬由國旅補助就足以將全局上下搞得人仰馬翻，如今一波波接連不止的紓困案，更是將所有員工壓得喘不過氣。
近日觀光局因紓困撥款成項不彰，遭上級關切，因此觀光局本週陸續鬆綁多項補助條件，且每天都設有紓困KPI，例如前天達到單日撥款2億元的目標，昨天為3億元，今天則要求核銷件數須達1000件、撥款金額目標為5億元。
熟知觀光局業務的業者表示，所有作業要點制定都有其法制程序，補助門檻訂定也是經由部會經過預算經費評估，與業者開會討論得出的共識，現在政府部門只是依法審查，若有業者條件不符、缺件，或是重複申請其他部會補助，當然要花時間一一審查，要求補件或退件重審，「大家連日審查結果卻換來一句績效差」，對所有加班加到11、12點的公務員非常不公平。
這位業者表示，觀光紓困項目繁雜，每個檢附文件都需經過一一檢視，經核對無誤才能蓋章，不然後續行政責任由誰來負？否則上級只要一聲令下「開倉放糧」，大家也不用搞得這麼累。一位旅宿業者表示，政府紓困本來是立意良好，明明是要做好事，但遊戲規則卻一變再變，搞得十分混亂。
員工表示，現在各單位全力投入「紓困國家隊」，不管業務熟悉或不熟悉全被叫去支援核銷，大家已經非常努力了，希望外界能給予多點時間及耐心。還有人擔心，先前才有同事因國旅補助過勞猝逝，很擔心再這樣下去會讓憾事重演。
觀光局代理局長張錫聰表示，他已告知所有同仁須在謹慎中求速度，撥款速度要快，但也不能馬虎亂蓋章，第一原則一定是正確為主，也叮嚀所有同仁要注意身體健康，若得累了就先停下來，不要太過操勞。
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觀光局各單位所有同仁都被叫去支援核銷業務。（記者蕭玗欣攝）
各辦公室堆滿業者申請文件。（記者蕭玗欣攝）
