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    LOL玩家收到客服恐嚇簡訊「帶阿弟操到住家」 官方道歉了!

    《英雄聯盟》台灣代理商「Garena」過去曾遭質疑讓玩家個資外洩。Garena事後也加強帳號認證機制,保護玩家資安。(取自英雄聯盟官網)

    《英雄聯盟》台灣代理商「Garena」過去曾遭質疑讓玩家個資外洩。Garena事後也加強帳號認證機制,保護玩家資安。(取自英雄聯盟官網)

    2019/12/26 22:57

    〔即時新聞/綜合報導〕《英雄聯盟》台灣代理商「Garena」過去曾遭質疑資安不嚴謹導致玩家個資外洩,Garena事後也加強帳號認證機制,保護資安。不料一名玩家日前申請重置密碼,竟收到客服簡訊寫「如果沒講清楚,我七點直接帶阿弟操到你住家」!該玩家將訊息PO上PTT後引發熱議。對此,Garena今回應,此為第三方簡訊服務商系統錯誤,並非個資外洩,除了向該玩家致歉,也承諾提供補償。

    一名鄉民昨日在PTT發文貼出Garena客服寄來的簡訊。只見內容上半部很正常的請玩家按照步驟進行重置密碼作業;沒想到下半部語氣大變表示「在這邊如果沒講清楚我直接帶阿弟操到你住家,讓你爸媽來處理就不一樣了!」簡訊末還署名「竹廉(聯)戰堂 雷暴」。讓鄉民看了紛紛推文傻眼表示「客服吃炸藥?」、「建議提告」、「G社兼職發恐嚇簡訊?」

    對此,Garena營運人員今天透過鄉民在PTT的LOL板發表聲明。表示立刻對此事查證,發現是第三方簡訊服務商在收到Garena所發出重置密碼的簡訊內容後系統錯誤,與第三方系統內的其他客戶的簡訊內容混雜發出,導致用戶最後收到非正確的訊息。

    Garena也表示,目前已與該為收到威脅簡訊的玩家連絡上,承諾與他討論補償方案;且第三方簡訊服務商已排除異常狀況,後續Garena也會與第三方簡訊服務商進行討論,確保此狀況不會再次發生。最後也再次向對所有用戶造成混淆與不便致上歉意。

    Garena 聲明全文:

    LOL 板的大家好:

    想針對這件事作出說明,昨日 Garena 客服收到用戶填單申請重置密碼,經過人員核對帳號資訊與個人資料後,發出重置密碼簡訊,但用戶卻收到非原本訊息之內容。

    事情發生後,營運團隊立即向有關部門了解狀況並作出查證。

    這邊先向各位解釋 Garena 向用戶發出簡訊的步驟:

    1. 客服人員利用程式腳本將「簡訊內容」與用戶的「手機號碼」發至第三方簡訊服務商。

    2. 而第三方簡訊服務商再將「簡訊內容」發給電信運營商。

    3. 電信運營商再將「簡訊內容」發給用戶。

    而經過我方的測試及查證後,此次發生異常的原因並非個資外洩,是第三方簡訊服務商在收到 Garena 所發出重置密碼的簡訊內容後,第三方簡訊服務商的系統錯誤,若訊息中網址含有 count 會導致系統判定錯誤,把 Garena 所發出的簡訊內容與第三方系統內的其他客戶的簡訊內容混雜發出,導致用戶最後收到非正確的訊息。

    目前 Garena 已與該位用戶聯繫上,會與他討論補償方案。且第三方簡訊服務商已排除異常狀況,後續 Garena 也會與第三方簡訊服務商進行討論,確保此狀況不會再次發生。

    對各位用戶造成混淆與不便,Garena 再此致上最高歉意

    一名玩家日前申請重置密碼,竟收到客服簡訊寫「如果沒講清楚,我七點直接帶阿弟操到你住家」!(擷取自PTT)

    一名玩家日前申請重置密碼,竟收到客服簡訊寫「如果沒講清楚,我七點直接帶阿弟操到你住家」!(擷取自PTT)

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