LOL玩家收到客服恐嚇簡訊「帶阿弟操到住家」官方道歉了！

《英雄聯盟》台灣代理商「Garena」過去曾遭質疑讓玩家個資外洩。Garena事後也加強帳號認證機制，保護玩家資安。（取自英雄聯盟官網）

2019/12/26 22:57

〔即時新聞／綜合報導〕《英雄聯盟》台灣代理商「Garena」過去曾遭質疑資安不嚴謹導致玩家個資外洩，Garena事後也加強帳號認證機制，保護資安。不料一名玩家日前申請重置密碼，竟收到客服簡訊寫「如果沒講清楚，我七點直接帶阿弟操到你住家」！該玩家將訊息PO上PTT後引發熱議。對此，Garena今回應，此為第三方簡訊服務商系統錯誤，並非個資外洩，除了向該玩家致歉，也承諾提供補償。

一名鄉民昨日在PTT發文貼出Garena客服寄來的簡訊。只見內容上半部很正常的請玩家按照步驟進行重置密碼作業；沒想到下半部語氣大變表示「在這邊如果沒講清楚我直接帶阿弟操到你住家，讓你爸媽來處理就不一樣了！」簡訊末還署名「竹廉（聯）戰堂雷暴」。讓鄉民看了紛紛推文傻眼表示「客服吃炸藥？」、「建議提告」、「G社兼職發恐嚇簡訊？」

對此，Garena營運人員今天透過鄉民在PTT的LOL板發表聲明。表示立刻對此事查證，發現是第三方簡訊服務商在收到Garena所發出重置密碼的簡訊內容後系統錯誤，與第三方系統內的其他客戶的簡訊內容混雜發出，導致用戶最後收到非正確的訊息。

Garena也表示，目前已與該為收到威脅簡訊的玩家連絡上，承諾與他討論補償方案；且第三方簡訊服務商已排除異常狀況，後續Garena也會與第三方簡訊服務商進行討論，確保此狀況不會再次發生。最後也再次向對所有用戶造成混淆與不便致上歉意。

Garena 聲明全文：

LOL 板的大家好：

想針對這件事作出說明，昨日 Garena 客服收到用戶填單申請重置密碼，經過人員核對帳號資訊與個人資料後，發出重置密碼簡訊，但用戶卻收到非原本訊息之內容。

事情發生後，營運團隊立即向有關部門了解狀況並作出查證。

這邊先向各位解釋 Garena 向用戶發出簡訊的步驟：

1. 客服人員利用程式腳本將「簡訊內容」與用戶的「手機號碼」發至第三方簡訊服務商。

2. 而第三方簡訊服務商再將「簡訊內容」發給電信運營商。

3. 電信運營商再將「簡訊內容」發給用戶。

而經過我方的測試及查證後，此次發生異常的原因並非個資外洩，是第三方簡訊服務商在收到 Garena 所發出重置密碼的簡訊內容後，第三方簡訊服務商的系統錯誤，若訊息中網址含有 count 會導致系統判定錯誤，把 Garena 所發出的簡訊內容與第三方系統內的其他客戶的簡訊內容混雜發出，導致用戶最後收到非正確的訊息。

目前 Garena 已與該位用戶聯繫上，會與他討論補償方案。且第三方簡訊服務商已排除異常狀況，後續 Garena 也會與第三方簡訊服務商進行討論，確保此狀況不會再次發生。

對各位用戶造成混淆與不便，Garena 再此致上最高歉意