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進入照顧東南亞新住民 移民署熱線服務時間延長
移民署熱線人員接聽電話。（記者王冠仁翻攝）
〔記者王冠仁／台北報導〕內政部移民署為落實移民輔導及加強熱線諮詢服務品質及效能，自本月開始，將延長「外來人士在台生活諮詢服務熱線0800-024-111」服務時間，原本服務時間只有在週一至週五下午4小時的印尼語、泰國語、柬埔寨語，將延長為8小時，改為每天上午9點到下午5點。
移民署指出，該熱線原本除了提供免費國語、英語、日語24小時全年無休諮詢服務；在東南亞國家語言服務部分，原本只有越南語每週一至週五早上9點到下午5點，印尼語、泰國語及柬埔寨語為下午1時至5時。
不過，為照顧印尼、泰國及柬埔寨的新住民，移民署從本月1日開始，延長印尼語、泰國語及柬埔寨語的諮詢服務時段，改成每週一至週五上午9時至下午5時。
移民署說，該熱線客服人員皆由新住民擔任，接線時，除提供專業諮詢服務外，更能給予來電者心理上的支持。舉凡生活資訊、簽證、入出境、停居留法令、通譯、工作、教育、稅務、健保、交通、人身安全、醫療衛生、子女教養、生活適應等問題，皆可利用這條專線獲得幫助。
泰國語客服人員李秀金說，常接到泰國籍新住民因來台生活、語言不適應，感到很苦惱，不知道哪裡可以學中文、煮菜、機車考照及認識家鄉新住民等。她透過熱線幫忙解決問題後，求助的新住民常因為聽到「熟悉的聲音」而不斷與她多聊幾句，她才發現原來在台灣，「家鄉語言」能夠讓新住民感到十分貼心。
