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    花蓮餘震不斷 觀光局公布旅行團退費原則

    花蓮部分地區因地震災情恐影響旅客安全,為保障參團旅客權益,觀光局公布旅客參團解約退費處理原則。圖為遭地震震倒的統帥大飯店。(記者花孟璟攝)

    花蓮部分地區因地震災情恐影響旅客安全,為保障參團旅客權益,觀光局公布旅客參團解約退費處理原則。圖為遭地震震倒的統帥大飯店。(記者花孟璟攝)

    2018/02/07 17:04

    〔記者蕭玗欣/台北報導〕花蓮昨深夜發生規模6的強震,觀光局表示,花蓮當地旅客人員均安,並公布旅客解約退費原則,及當地災民與受災觀光業的相關安置及復健事宜。

    據觀光局統計,目前花蓮當地中客團約5000多人、日本旅客約200人、歐美團體旅客約10多人,所有團體旅客均平安無虞,花蓮地區景點亦無嚴重災損。

    鑑於花蓮部分地區因地震災情恐影響旅客安全,為保障參團旅客權益,觀光局今天與行政院消費者保護處、中華民國旅行商業同業公會全國聯合會及旅行業品質保障協會,商定旅客參團解約退費處理原則。

    觀光局指出,旅客取消參團旅遊行程時,得依國內旅遊定型化契約應記載及不得記載事項之應記載事項第14點,及國內旅遊定型化契約書第13條規定,向旅行社申請解約退費,旅行社扣除已代繳的行政規費及已支付的必要費用後,應將餘款退還旅客。另外,旅客如果想延後行程或轉團者,仍得洽商旅行社辦理。

    觀光局也已通知各旅行公會轉知所屬會員業者,在辦理花蓮地區旅遊時,旅行社及導遊應隨時注意旅客情況與安全,適時調整行程避開地震影響區域;如有緊急事故或災害資訊,並應立即向觀光局通報。

    個別旅客如果是自行向花蓮地區的觀光旅館、旅館業及民宿業者訂房,如因地震等不可抗力或不可歸責雙方因素,致無法履行訂房契約時,消費者得請求改期,或依個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項第9點規定,請求業者返還已支付的全部定金及其他費用。

    為協助花蓮地區災後復原,觀光局也協助花蓮縣旅館商業同業公會彙整當地飯店業者,積極提供客房安置災民,如花蓮地區民眾有類此需求,可致電花蓮縣旅館商業同業公會陳總幹事(電話:03-8221871、0905-163-738)詢問。

    易遊網為因應花蓮地震事件,凡是向易遊網購買花蓮的國內旅遊、訂房及國內機票,提供退改方案。國內旅遊方面,2月7日至2月11日出發的旅客,如取消可全額退費。2月7日至2月11日出發的旅客,改訂其他國內行程,提供200-500元轉團優惠(特惠商品除外)。國內訂房方面,訂購日在2月7日前(含),入住日為2月7日後(含)的旅客,可選擇改期或改訂其他國內訂房商品,皆提供5%房價優惠;或可取消全額退費。

    購買國內機票的旅客,花蓮航線-台中/花蓮、高雄/花蓮在2月7日至2月9日出發的旅客,可在2月9日下午5點前,與華信航空公司或易遊網申請退票,皆可取消全額退費,免扣手續費。​

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