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進入扯！網路交易糾紛暴增3成 買鮮花卻送尿布來
消保官王德明表示，有民眾為迎接情人節買鮮花卻收到尿布；圖為玫瑰示意圖。（記者林惠琴攝）
〔記者林惠琴／台北報導〕行政院消保處今日公布統計，去年各縣市政府受理網路交易糾紛共3711件，年增867件，成長約3成，有民眾為迎接情人節買鮮花卻收到尿布，憤而申訴，申訴量前3名分別是露天市集國際資訊股份有限公司、樂購蝦皮有限公司及香港商雅虎資訊股份有限公司。
消保官王德明表示，網路交易糾紛案件中，網拍占72.7%最大宗，其次是購物中心、商店街；商品類別則是服飾、皮件及鞋類占21.5%居多，通訊及周邊商品、電器及周邊商品再次之；主要問題是產品有瑕疵問題，高達1186件，像是明明買花卻送來尿布、或巧克力中發現有蟲等，再來是退款、退貨等問題。
若從業者來看，申訴量第一名是露天市集國際資訊股份有限公司814件，業者回應將續推會員交易時不用LINE、FB等與賣家私下交易，且使用第三方支付服務；其次是樂購蝦皮有限公司759件，業者也呼籲消費者避免與賣家私下交易，有問題可撥打客服專線；香港商雅虎資訊股份有限公司547件再次之，但至記者截稿尚未取得聯繫獲知說法。
王德明指出，已經與相關單位、業者討論，建議業者要多推廣第三方支付，等到買家拿到貨品確定無問題後，再將錢轉給賣家，且最好建立7天無條件退貨專區，讓對於網購商品有疑慮的民眾可選擇到此區購買，同時設立優良買家制度，提供消費者參考，加強自律機制。
不過，王德明也提醒，許多買家會與賣家私下用通訊軟體聯繫，甚至交易，等於根本沒有透過原本的平台，萬一發生問題要申訴，可能出現找不到人的情況，且因為並未經由平台交易，平台業者恐怕也愛莫能助，呼籲要提高警覺。
