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進入人工點餐掰掰！麥當勞推自動化「點餐亭」
麥當勞將推行自動化的「點餐亭」裝置，逐漸廢除店員在櫃台人工點餐。（路透）
〔即時新聞／綜合報導〕麥當勞新任總裁坎普辛斯基（Chris Kempczinski）最近宣布，未來將逐漸廢除店員幫顧客點餐的制度，改為自動化的「點餐亭」，由顧客自行透過觸控螢幕點餐，再由店員直接從廚房送餐。
綜合外媒報導，坎普辛斯基日前表示，為了讓61年歷史的麥當勞更現代化、更靈活，將陸續在全美1萬4000多家店實行結合自助式電腦點餐、行動支付、智慧菜單的「點餐亭」。「點餐亭」已經在500家美國麥當勞做過實驗，在歐洲、澳洲也都非常成功，據評估讓銷售成長了4-6%。
坎普辛斯基指出，麥當勞近7成的銷售來自得來速，而點餐亭則讓顧客更願意走進店裡，滿意度也提升，因為顧客其實不喜歡站在櫃台等候，且電腦點餐讓他們免除了一些與店員溝通的問題，更沒壓力。不過，一家麥當勞改裝「點餐亭」，需要2萬8000元至6萬美元（約台幣89萬元至191萬元）不等的成本，太過老舊的餐廳可能也無法裝潢。
