離開
進入臉書粉絲頁購物 民眾投訴退貨無門
民眾在臉書粉絲頁上購買的商品，沒有寄件人資料。（新北市法制局提供）
〔記者何玉華／新北報導〕新北市消保官近日屢接獲民眾申訴在臉書粉絲頁、Line群組購物後，退貨無門，消保官受理後卻發現查無業者名稱、地址，郵件也無寄件人資料，不管消費者如何求償，都是一場空，懷疑是網路詐騙的手法。
消保官王治宇表示，一名家住三重的陳小姐線上申訴，日前在Facebook粉絲專頁「商務包專賣」購買包包，收到貨品後發現不是真皮製作，隨即在粉絲頁留言並寄出e-mail請求解約退貨；沒想到，2天後發現留言被刪除，寄出的e-mail也石沈大海。
受理申訴人員要求陳小姐補正店家名稱及地址等必要資訊，陳小姐查詢包裹後，發現郵件沒有任何寄件人資料；王治宇說，臉書粉絲頁、郵件都沒有業者的相關資訊，就算要寄發存證信函、找消保官申訴或去法院訴訟，都只是一場空。
王治宇說，類似的申訴案件今年已接獲9起，但臉書粉絲頁、LINE群組，不像拍賣平台會對賣家作基本的身分查證，容易成為網購詐欺的溫床；此外，他也提醒，部分網路拍賣平台的人氣賣家會要求消費者以臉書或LINE訊息進行私下交易，表面上的理由是為了規避交易手續費，但萬一發生消費糾紛，網路拍賣平台會強調私下交易與其無關，不會介入處理或提供賣家連絡資訊，賣家在拍賣平台上的良好評價也不會受到影響，所以對在拍賣平台具有良好評價卻又要求私下交易的賣家，消費者應該特別提高警覺。
民眾在臉書粉絲頁上購買的商品，沒有寄件人資料。（新北市法制局提供）
