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    Sony新手機頻死機 議員、消費者籲廠商出面

    市議員汪志冰(中)今上午陪同2名「Sony Xperia  M5」使用者召開記者會,指該款手機頻死機,盼廠商出面解決。(記者涂鉅旻攝)

    市議員汪志冰(中)今上午陪同2名「Sony Xperia M5」使用者召開記者會,指該款手機頻死機,盼廠商出面解決。(記者涂鉅旻攝)

    2015/11/13 10:53

    〔記者涂鉅旻/台北報導〕北市議員汪志冰今上午召開記者會指,她接獲多名「Sony Xperia M5」使用者申訴,指購買該款手機後,皆出現「死機」情形,按開機鍵無法重開,須接上行動電源才能重開機,但消費者向Sony、經銷商、維修廠商反映,皆未獲善意回應。汪嘲諷,這就像病人需提著尿袋一樣,盼Sony儘速出面,不能卸責給經銷商、維修站,全面回收、退貨,也盼法務局消保官用專案方式,解決消費爭端。

    「Sony Xperia M5」為今年9月2日上市手機。汪志冰召開記者會時,也有2名申訴人到現場。申訴人甲表示,他過去都是Sony支持者,9月3日購買手機,卻在二週後出現死機狀況,需接行動電源才能重開機,因此在9月22日送修,但先後送修3次,經過重灌軟體、換主機板、換新機,死機狀況仍未解決,讓他對該品牌相當失望。

    陳情人乙則表示,她10月8日去中華電信門市購機,第3週起每天死機,要充電才能使用,結果他去中華電信神腦維修站,「老練」的維修人員卻指她的手機背蓋彎曲、沒有密合,直指是她使用的問題,要價1萬2000元的手機,維修費竟開價1萬350元,她期盼Sony出來面對,不要再逃避。

    對此,北市法務局簡任消保官楊麗萍表示,北市法務局已接獲14起「Sony Xperia M5」申訴個案,如商品有瑕疵,不受7天鑑賞期限制,如購買逾7天,手機確實有瑕疵,可依《民法》359條、364條,請求業者修復,或交付消費者無瑕疵手機。但如果仍無法解決問題,消費者也可主張解除契約。如牽涉電信業者綁約,消費者解約需要付違約金的話,透過協商,看是否有較優惠的解約方案,或其他款手機可以選擇。

    楊麗萍也說,Sony今上午已到法務局說明情形,由主任消保官陳信誠召開會議。截至目前為止,記者尚未取得Sony 回應。

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