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IKEA深受許多消費者喜愛。（法新社）
〔財經頻道／綜合報導〕誕生於1943年IKEA徹底改變零售業，在猶如迷宮般的店內瀏覽看傢俱，最後搬回家自行組裝。這些情景隨著布羅丁（Jesper Brodin）於 2017 年接任IKEA母公司Ingka Group執行長後，很快就發現客戶已經受夠了，不得不進行變革，重新贏得消費者芳心。
金融時報專訪Ingka Group執行長布羅丁談及IKEA近年的營運策略。他曾前往西班牙、英國、瑞典、美國、加拿大、日本、中國和俄羅斯與顧客交談。所有人都給了他同樣的回饋，那就是「喜歡IKEA，但是抱怨IKEA缺乏便利的購物場所」。
布羅丁說，我們是 1900 年代的傢俱顛覆業者，突然間，我們被技術革命和新零售所顛覆。於是根據顧客需求提出改革方案，包括對線上業務進行大量投資，試圖趕上亞馬遜和阿里巴巴等競爭對手；也測試了較小的商店概念，還為消費者提供新服務，從送貨上門到花錢請人組裝傢俱。
新的營運模式似乎正在發揮作用，線上銷售額從占總銷售額的約 6% 上升至20％。斯德哥爾摩市中心一家新的小型商店，將瑞典首都的年客流量從 600 萬人次增加到了 900 萬人次。
布羅丁也不諱言自己在巴黎瑪德琳店犯了三個錯誤。最初，決定放棄店內迷宮般的佈置，轉而採用更流暢的設計，但顧客抱怨不已，後來「迷宮」已恢復，但標示捷徑。他犯的另一個錯誤是過於關注新的小型商店，而不是佔業務大部分的大型商店，現在也修正了這個問題。
這位執行長還展示最新創新，一個沉浸式房間，在這裡可以看到廚房或臥室，並立即改變它們的顏色或設計，以測試它們在家中的樣子。對於布羅丁來說，這標誌著IKEA的轉型永遠不會停下腳步。
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