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88%台灣受訪者認為，企業須加強保障人工智慧應用中的消費者數據隱私。（示意圖，彭博）
〔記者徐子苓／台北報導〕科技公司思科近日發布《2023年數據隱私基準研究報告》，研究發現，儘管經濟環境疲軟，企業仍持續投資隱私保護，台灣企業在這方面的平均支出，從2年前的180萬美元增加到今年的270萬美元。88%台灣受訪者更認為，企業須加強保障人工智慧（AI）應用中的消費者數據隱私。
大數據與AI應用融入生活中時，雖然為人類帶來便利，卻也掀起個資、隱私的憂慮，台灣也曾在防疫、精準醫療等領域掀起爭論。
思科過去調查顯示，全球60%消費者對企業如何應用AI表示擔憂，消費者認為企業建立消費者信心的最佳方式，是提供他們可自行「退出」AI應用的機會。然而，這份報告顯示，在多項數據隱私措施中，提供消費者可自行選擇退出AI應用的機會，是最少（8%）台灣企業計劃執行的措施。
儘管99%台灣企業認為他們已制定適當的流程，以滿足消費者對AI應用和服務所期望的責任和道德標準，但88%受訪者認為，其企業須加強確保AI應用中的消費者數據隱私，顯示消費者對企業的期望之間存在重大分歧。
面對疲軟的經濟環境，企業仍持續投資於隱私保護，台灣企業在隱私保護的平均支出，從2年前的180萬美元（約5400萬台幣），提高到今年的270萬美元（約8100萬台幣）。
73%台灣受訪企業表示，他們從隱私保護投資中獲益「顯著」或「非常顯著」，例如成功與消費者建立信任，減少銷售延遲或減少數據洩露造成的損失。平均來說，台灣企業估計其收益是支出的1.7倍，而94%全球受訪者認為隱私保護投資的整體收益大於成本。
思科大中華區副總裁暨台灣總經理林岳田表示，大部分台灣企業相信消費者只會向能妥善保護個人數據的品牌購買產品及服務，而隱私保護對於所有不同規模的企業來說都是重要的業務指標。當企業愈能有效進行透明化管理與使用消費者數據，便愈能成為消費者心中值得信賴的優質公司。
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