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Google台灣客戶解決方案副總經理李芝禎（右至左）、婕洛妮絲總經理洪偉豪、D+AF執行長張士祺分享，台灣中小企業如何利用數位工具行銷海內外。（記者徐子苓攝）
〔記者徐子苓／台北報導〕疫情催化企業數位轉型，但仍有許多中小企業不熟悉數位工具，不知如何著手。Google台灣彙整相關資源，並分享台灣中小企業利用數位工具，佈局海內外市場的案例。例如「D+AF」整合線上線下數據，勾勒出消費者輪廓；「婕洛妮絲」轉攻電商後，成功行銷到16個國家。
Google台灣客戶解決方案副總經理李芝禎指出，Google推出許多免費資源及工具，協助中小企業在台灣和海外拓展市場，例如線上學習資源Grow with Google、行銷策略分析工具Google Analytics、提升商家能見度的Google地圖「商家檔案」。
中小企業邁向數位化的第一步，最推薦使用什麼免費工具？李芝禎力推Google地圖的「商家檔案」，原因是台灣在疫情期間，使用Google地圖的時間變長了，過去一個月中使用過Google地圖的民眾高達74%，且地圖的評論星級影響民眾的消費選擇。
台灣女鞋品牌「D+AF」執行長張士祺分享商家檔案的重要性。D+AF是2005年從網路起家的品牌，近年在數位行銷廣告之下成長迅速，疫情期間更逆勢展店，開設第一間實體門市。
張士祺指出，D+AF透過線上數據分析消費者需求，發現顧客非常需要「試穿」。在建立好實體門市的商家檔案後，藉由Google「親臨門市轉換」工具，追蹤消費者在線上接觸到門市資訊後，是否有實際前往實體門市；搭配廣告投放之後，消費者透過Google商家檔案前往門市的轉換提升了44%。
中小企業數位化後 只能在線上銷售產品？
李芝禎否認這種說法，她認為數位化只是增加資訊提供的管道，但購買行為仍可能發生在實體。因此，企業應該思考的是，如何利用線上資訊來輔助全通路的銷售策略？
D+AF執行長張士祺分享從線上走到線下的歷程。D+AF把會員卡功能放入自家App內，消費者下載App後，可以開通線上和線下的會員點數累計，D+AF藉由把消費者在門市的行為數據和線上資料做整合，對消費者輪廓有更進一步的紀錄。在App和官網雙管齊下，D+AF一年內接觸超過33個國家的消費者。
善用數位工具 MIT品牌也能佈局全球市場
台灣美妝品牌「婕洛妮絲」是從線下到線上的範例。總經理洪偉豪分享，婕洛妮絲創立於2008年，產品曾在台灣1400多個門市銷售，2015年時決定轉換成全線上的電商品牌。目前婕洛妮絲已成功行銷到海外16個國家，今年營收中來自海外的佔比高達20%。
洪偉豪表示，海外有12%的消費者透過Google搜尋功能找到他們，婕洛妮絲透過YouTube、搜尋廣告，結合第三方購物平台、物流平台以及自家App，和海外消費者溝通，新一季的海外新客甚至成長10倍，婕洛妮絲明年將積極佈局歐美市場。
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