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全球人壽推出智能客服「伊將」，讓公平待客透過智能服務再升級。（全球人壽提供）
〔記者巫其倫／台北報導〕壽險業強化數位力！全球人壽今表示，積極落實公平待客，推動低碳營運，進行數位轉型，透過AI數位服務升級保戶體驗，重新定位保戶服務專區、以智能保險管家的概念設計保戶的線上服務，此外，全球人壽智能客服「伊將」大進化，落實公平待客並成功升級轉型為24小時不間斷自主服務，目前「伊將」平日使用量已有約1119人次。
全球人壽指出，「伊將」去年底正式報到，展開全新的客戶數位服務體驗，兼顧傳統服務的專業及熱忱，搭配AI服務的持續性及一致性的特色，擴大服務管道、降低使用服務門檻，讓未來的保戶服務不再受限於時間及地域的考量，且透過智能訓練師團隊持續增加智能服務的廣度及深度，成功升級轉型為24小時不間斷的自主服務，落實普惠金融的精神。
全球人壽說明，目前「伊將」已可提供上千組答案題型，回覆各類保險相關的疑難雜症，舉凡保戶最常詢問項目，像是繳納保費、保單變更、理賠事宜等，皆能服務到位。答案的信心水準高達89％，平日使用量約為1119人次，成長至單日最高使用量為2451人次，智能客服服務保戶案件逐步向上成長。
「伊將」也設計「常用服務」選單，保戶透過智能客服便可線上完成信用卡效期變更或是智能便利貸（保單借款服務），無需透過專人服務或郵寄方式，簡便又輕鬆地完成保單變更事項。遇到天災如颱風等壯況，伊將」也可第一時間提供相關的保戶關懷措施。
另一方面，為因應人工智慧數位發展，強化公平待客執行力，全球人壽積極發展遠距投保、行動投保、智慧客服等數位化服務，去年推出以「智能保險管家」為價值定位所改版的線上保戶專區，改版上線一年來，專區累積使用人次超過60萬，註冊開通人數成長50％。
全球人壽表示，積極部署數位化轉型，包括開發網路投保平台、線上保戶服務等數位化服務，使保戶均能輕易上手並順暢使用各類數位服務管道。尤其在完成網路投保使用介面優惠改版後，去年6月至11月的月均新增會員人數成長近5成。
同時，全球人壽日前也獲金管會核准試辦遠距投保作業，結合全新「業務行動辦公室」，將為保戶帶來最佳的服務體驗，保戶只要透過「一刷 二錄 三簽」三易遠距投保服務，就能一機簡單完成保障需求，且要保人及被保人即使為不同人且不在同一地，業務同仁仍可同步分享電子要保相關文件，與客戶共同審閱與線上電子簽名。
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