為達最佳瀏覽效果,建議使用 Chrome、Firefox 或 Microsoft Edge 的瀏覽器。

關閉此視窗 請至Edge官網下載 請至FireFox官網下載 請至Google官網下載
晴時多雲

限制級
您即將進入之新聞內容 需滿18歲 方可瀏覽。
根據「電腦網路內容分級處理辦法」修正條文第六條第三款規定,已於網站首頁或各該限制級網頁,依台灣網站分級推廣基金會規定作標示。 台灣網站分級推廣基金會(TICRF)網站:http://www.ticrf.org.tw

1999限時民眾投訴未立案就被切斷 議員曾獻瑩籲導入AI記錄內容

北市議員曾獻瑩。(資料照)

北市議員曾獻瑩。(資料照)

2024/10/31 14:20

〔記者蔡思培/台北報導〕台北市1999市民服務熱線礙於十分鐘通話限制,常出現話務員還未完成立案,電話就被自動切斷的狀況。北市議員曾獻瑩表示,撥號民眾若未取得追蹤案件的編號與密碼,再次撥打1999還重新反映問題,相當浪費時間。他建議1999導入AI(人工智慧)記錄民眾通話,精準回應市民需求。

台北市研考會解釋,1999考量話務資源有限才設有通話限制,並提供回撥一通電話服務。據統計,去年1999整體服務水準達91.31%,每通電話平均通話約3分35秒,通話達十分鐘通數僅5462通,多數民眾都可迅速獲得服務,並在通話時間內完成。研考會表示,未來1999會導入AI,輔助話務人員記錄通話內容,提升話務人員服務效率。

曾獻瑩接獲陳情,有民眾撥打1999反映社區問題,話務員礙於1999通話限時,未完成立案電話就被自動切斷。但當民眾再次撥打1999,因為沒有案號、無法透過姓名與電話調閱出上通電話內容,只能重新向1999陳情。

曾獻瑩調閱資料發現,1999去年有88萬通電話由專人接通,卻有59萬通電話未立案,導致民眾無法取得追蹤案件的編號與密碼。未立案原因可能是民眾不願下個資、不願立案,但也不乏因通話中斷未能立案。據了解,目前民眾需提供案件密碼才能夠調閱陳情資料,主要是為了保護個資、避免民眾陳情案件被有心人士不當查詢利用。

曾獻瑩認為,即時語音轉文字等AI技術已成熟,市府應盡快將AI導入1999九記錄每通電話,話務人員透過關鍵字找到通話記錄,接續上通電話服務,避免因通話中斷增加民眾負擔。

不用抽 不用搶 現在用APP看新聞 保證天天中獎  點我下載APP  按我看活動辦法

圖
相關新聞
臺北市今日熱門
看更多!請加入自由時報粉絲團

網友回應

載入中
此網頁已閒置超過5分鐘,請點擊透明黑底或右下角 X 鈕。

熱門推播