歧視「菜英文」旅客惹議 國泰航空將招聘中國籍空服員

〔即時新聞／綜合報導〕港籍國泰航空近日發生空服員歧視中國旅客不會講英文等風波，空服員錄音檔還在網路流傳，引發中國網友怒火，該航空除了開除被投訴的3名空服員外，7月還將從中國招聘機組人員，以為來自不同背景的旅客提供優質服務。

綜合港媒報導，國泰航空首席執行官林紹波今早向內部全體員工發布訊息稱，隨著說中文旅客不斷增加，該公司一直在計劃在疫情後在中國招聘空服員，7月將啟動招聘，擴大中文服務團隊，也促使空服員更加多元化，未來在往返中國的航班，將先增加講中文空服員，後續將擴及其他航班。

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林紹波表示，國泰航空是「以港為家的國際航空公司」，未來機艙服務員團隊仍以香港員工為主，增加香港以外人員也會配合整體顧客需求。

該公司7月起會為空服員團隊新增培訓課程，包含重新了解如何為所有顧客提供一致、貼心的服務，並鞏固多元包容的文化。8月起在往返中國航班上都會有中文機艙廣播。

林紹波提到，國泰航空空服員名牌上也標註語言能力，舉凡會說一種以上的亞洲語言空服員，將獲每月額外津貼。期盼以各項方式打造出世界級服務品牌。