客運誤點 客訴又遭敷衍

〔記者張菁雅／台中報導〕讀者投訴表示，日前在五權路上「台中教育大學站」等全航客運5路公車，連續2次都等了1個小時，害他上班遲到，向該公司客服中心反映，得到的答案卻是敷衍了事。全航客運則表示，不會不處理乘客投訴，因查證需要時間，才無法立即說明誤點原因。

讀者指出，他於19日上午11時50分在五權路「台中教育大學站」等全航客運5路公車，公車一直到12時45分才出現，但站牌上註明尖峰時刻班次是10至15分鐘一班，離峰時刻15至30分鐘一班，實際上卻讓乘客等待了1個小時。

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讀者表示，他於21日早上10時又要搭5路公車，公車11時才抵達，又是等了1個小時，由於公車誤點害他上班遲到；他在22日打電話至全航客服中心，客服人員的回答讓他感覺很隨便，他質問如果下次還有類似情況要如何處理，客服人員居然回答「如果還有類似情況才會告知主管」。

全航：將查證再回覆

全航客運則表示，接到民眾投訴後，必須先查證，了解公車誤點原因是車子故障或司機個人因素，不會不處理，更何況市府相當重視公車是否準點，也列為評鑑項目，業者本身都會自我要求，只是查證需要時間，無法在電話中立即說明原因，對於這件投訴案，公司將追查當時是否誤點及客服人員處理過程。