司法院升級數位化服務 新版「智慧客服」AI對話快速查開庭資訊
司法院升級數位化服務,新版「智慧客服小幫手」以人工智慧(AI)對話協助民眾快速查開庭資訊。(記者楊國文攝)
〔記者楊國文/台北報導〕司法院去年推出「智慧客服小幫手」,服務眾多民眾詢問法律事宜,獲得好評,今天更推出數位化升級版的試營運,新版的「智慧客服小幫手」除了操作界面更友善、便民,更以人工智慧(AI)口語對話方式,讓民眾快速查詢各法院庭期表及開庭進度資訊。
司法院指出,去年8月首次推出「智慧客服小幫手」,透過文字方式即問即答,24小時協助民眾查詢「書狀範例」與「常見問答」,頗獲好評。為提升便民服務品質,在分析民眾常見問題及建議後,選出民眾最常查詢的「庭期表」及「開庭進度」項目,改版升級「智慧客服小幫手」功能。
司法院說明,這次新版「智慧客服小幫手」,以全新介面呈現,操作更方便,強化排版、顏色、選單按鈕,並且支援手機、平反電腦、大尺寸螢幕。
此外,這次進一步升級小幫手人工智慧對話能力(AI Level 2),回應民眾有關各法院庭期表及開庭進度查詢問題,民眾可用自然口語對話方式詢問,例如「下週五新北地院民事庭期?」、「高院下週玄股庭期表?」、「台中高分院刑事開庭進度」、「三重簡易庭110年重建簡字第15號庭期?」等問題,「智慧客服小幫手」可以識別常用的法院名稱、案件類別、股別、案件字號、日期等口語表達。
司法院指出,「智慧客服小幫手」目前針對「書狀範例」與「常見問題」部份,每天服務超過300位民眾詢問,且滿意度達到9成以上。未來將視民眾需求,分階段擴充「智慧客服小幫手」功能,例如支援語音對話、結合客服系統及轉真人服務,結合AI科技提升司法數位化服務,落實司法便名的理念。
司法院強調,民眾可到司法院官網點擊「智慧客服」,或是Google搜尋「司法院智慧客服小幫手」,即可輕鬆查詢。
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