消保處抽查住宿券 知本老爺、蘭城晶英違規
「住宿券」不得限制春節禁用及效期。(消保處提供)
〔記者羅綺、王峻祺、黃淑莉/綜合報導〕農曆春節假期即將來臨,國旅將達高峰,行政院消保處昨公布全國一百家觀光旅館及旅館的「住宿券」查核結果,共有卅七家不符合規定,其中包括知本老爺大酒店、華國大飯店、蘭城晶英酒店等知名業者,包括限制春節不得使用住宿券、訂定住宿券使用期限等規定均屬違規。
消保處表示,本次查核發現,有十五家業者違反「履約保證責任」規定。消保處諮議陳世元表示,在沒有履約保證情況下,若業者經營不善,住宿券有淪為廢紙的風險。
本次違規名單中,不乏知名業者,如知本老爺大酒店、華國大飯店、蘭城晶英酒店等,違規原因包括限制春節期間不得使用住宿券、訂定住宿券使用期限等。
不得限制春節禁用及效期
消保處簡任秘書陳星宏說,「禮券等同於現金,現金沒有有效期限,禮券也不能訂定有效期限」,遇到過年房費較高的情況,消費者依法仍可使用禮券並再補差價。
部分業者定有「使用期限」限制,或要求住宿券須搭配其他禮券或公司專案共同使用,已違反「定型化契約應記載不得記載事項」規定。另外,有廿八家業者完全未記載申訴專線,或是僅記載政府機關電話、未記載業者的申訴專線,陳星宏諷刺「業者實在太客氣了」。
消保處表示,已要求違規業者於三十日內限期改正,目前仍有三家尚未改正完畢,分別是雲林觀月商務休閒旅館、承億文旅—花蓮山知道、煙波大飯店花蓮館。
若消費者主張「退券」,陳星宏說,依照今年元旦上路的「商品(服務)禮券定型化契約應記載及不得記載事項」,業者不可收取超過三%的退費手續費。
承億回應,均符合政府法規;煙波則表示,均依規定有做履約保證,消費申訴專線部分,會立即將電話提供在票券上,以符合規定。雲林觀月休閒旅館指出,原販售的「住宿券」已全面下架停售,履約保證重新申請中,已購買住宿券的消費者權益不會受影響。
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