線上遊戲申訴案多 玩家練功要懂自保

〔記者楊久瑩／台北報導〕寒假結束，消基會、各地方消保官線上遊戲申訴案件激增，消基會提醒，線上遊戲定型化契約有許多保護措施，如果線上遊戲因為電磁紀錄遭破壞，導致虛擬錢幣、道具、經驗值等遭損失，業者必須儘速回復電磁記錄，不過消費者可別忘了使用業者提供的免費安全裝置（防盜卡、電話鎖），否則業者將不必負損害賠償責任。

消基會監察人徐則鈺說明，每到寒暑假，由於消費者同時連線到遊戲的伺服器，愈是熱門的遊戲，發生伺服器塞車、不穩定機率就愈高，導致遊戲斷線、遊戲資料回溯等，引發遊戲玩家的不滿。

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依照經濟部工業局「線上遊戲定型化契約應記載及不得記載事項」第14條的規定，凡業者的電腦系統或電磁紀錄受到破壞，電腦系統運作異常，導致系統不安全、程式有漏洞，應儘速回復，至於消費者的受損害如為業者所造成，業者也必須負損害賠償責任。

此外，多數遊戲管理規則都限制玩家不得使用外掛程式，以維護遊戲的公平性，一旦被抓到使用外掛程式，輕則可停止遊戲權利、重則可終止契約。但由於人力有限，多數業者都是由系統自動判定，導致產生爭議，誤鎖無辜的玩家。

徐則鈺提醒，消費者的遊戲角色一旦遭停權，手中根本毫無資料可以跟業者針對「是否使用外掛」討論，也因此，定型化契約不得記載事項也約束業者，如有糾紛時，業者不得限以所保存的遊戲歷程及相關電子資料為認定標準。

徐則鈺建議，消費者如因程式外掛問題遭停權，一定要向業者申請遊戲歷程紀錄以保留證據，依規定，業者保存的遊戲記錄不得低於30日，以供消費者查詢，查詢費用以200元為上限，且應於7天內以光碟或磁片等儲存媒介或書面、電子郵件方式提供資料給消費者。

此外，一旦發生線上遊戲中的寶物被盜，業者也有責任回復遭不當轉移的電磁紀錄（指寶物）。徐則鈺也提醒，部分業者會提供免費的安全裝置，如防盜卡、電話鎖給消費者，如果消費者未使用，則業者將有權決定是否回復給消費者。