客訴未設警示設施致滑倒骨折 大潤發:調解未果提最大誠意溝通
2023/10/31 11:13
投訴民眾出示就醫相關資料,投訴因大潤發未做好警示措施,導致他跌倒尾椎骨折。(民眾提供)
〔記者王善嬿/嘉義報導〕42歲張姓民眾今年7月21日到大潤發嘉義店購物,在手扶梯前不慎踩到一攤水滑倒,就醫驗傷疑為尾椎骨折,他因傷休息影響工作生計,上週與賣場代表協調未果,投訴本報質疑大潤發清潔時未做好警示措施,客戶因此摔倒受傷,事後僅以保險欲賠3000元了事,痛批沒有公平正義;大潤發透過公關室回應,對該民眾受傷感到遺憾與抱歉,已加強人員教育,因雙方調解未果,將提出最大誠意與民眾溝通。
投訴民眾表示,7月21日從大潤發地下室欲搭電扶梯時,不慎踩到一攤水滑倒在地,經到大林慈濟醫院、衛生福利部嘉義醫院就醫,醫師診斷疑為尾椎骨折,雖未住院,然而躺下、從床上起身甚至走路都疼痛不已,至今還在持續就醫。
投訴民眾說,10月17日及26日透過嘉義市西區公所申請調解委員會調解,他因擔任除草等臨時工,有做才有薪水,受傷後無法工作,訴求賠償6萬元,對方卻稱僅保險公司理賠3000元,調解委員協調後才允諾再加3000元,他無法接受,希望藉由揭露自身經歷,提醒其他民眾。
大潤發公關室表示,後續已加強人員教育,避免類似情況再發生,該案事發當下,值班經理第一時間關切,後續持續關懷慰問,並向產險公司提出理賠申請,但當事人所提出的金額,遠超過所提供的證明,也無法再提供相關單據或證明佐證,導致雙方調解未果,公司會持續提出最大的誠意溝通,若民眾仍尋求第三方協助,予以尊重,後續也會全力配合調查。
民眾摔倒當天向大潤發反映,大潤發允諾負擔醫療費用。(民眾提供)
民眾提出就醫證明,投訴因大潤發未做好警示措施,導致他滑倒在地尾椎骨折。(投訴民眾提供)
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