神祕客搭基隆公車評鑑 賴文豐駕車平穩親切受表揚

〔記者盧賢秀／新北報導〕7月1日開始實施「TPASS行政院通勤月票」，公車和客運的運量有所增加，基隆市公車處為提升處為提升公共運輸服務品質，鼓勵民眾乘坐公車，即日起請神密客搭公車找問題，優良駕駛也給了表揚，首日501線駕駛員賴文豐駕車平穩、親切熱心受表揚。

基隆市公車處處長楊華中表示，神祕稽核制度就是派不同員工當神祕客，搭乘不同公車路線，以主動發現問題，瞭解乘客感受，要求駕駛員立即改善；另外也能彰顯駕駛員溫暖的一面，以提升服務品質，並透過內部評審小組審核，頒發優良服務獎狀及禮券、人事敘獎規定等方式，具體給優良駕駛鼓勵。

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基隆市公車處表示，實施神祕稽核制度第1天，神祕客發現501線公車駕駛賴文豐，開車很平穩，語氣溫和熱心提醒乘客注意安全，在每站都提醒每位乘客記得上下車刷卡，也主動關懷乘客需求，受到乘客讚許，成為第一位受表揚的駕駛。

公車處將會列管每一次稽核的結果，民眾透過1999市民熱線或市政信箱所反映的投訴或表揚案件，會主動複查駕駛員行為，以鼓勵民眾多乘坐公車，也進一步要求駕駛員應以親切友善的態度，安全地載送乘客到達目的地。