外送平台爭議多！拿不到餐點欲取消訂單 申請退費竟遭拒絕

〔即時新聞／綜合報導〕外送平台正夯，許多民眾透過平台預訂餐點再去取餐，不過近日一名網友發文抱怨，依約定時間去取餐卻等不到餐點，欲取消訂單申請退費卻慘遭拒絕，令她憤而上網發文，痛批外送平台。

該名網友在臉書爆怨公社貼文，表示，「下午15:45訂了兩個可麗餅，然後顯示20分鐘領取，下午16:09到店家那自取，然後店家說沒辦法給我前面還有很多單」，但網友16:20要上班，向店家要求取消訂單，「店家說沒辦法幫我取消，要我跟客服說？」

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網友也聯繫客服，沒想到得到的回應卻是「你取消就不能退費，就是還是要付錢。」此外，平台還說等到16:40才算超過取餐時間。網友爆氣直呼，「我真的不能理解欸，為什麼明明我是消費者提早訂餐了，時間到了拿不到要取消訂單，卻還不能退費。」

貼文一出，引發網友熱議，紛紛回文表示，「我能理解您的感受哈哈哈哈哈」「強烈建議你，貨到付款，一律現金支付，這樣他們就沒轍了」「很多店家做不出來了，死不關平台消化訂單，瘋狂接。」