珍珠不Q！工程師搬論文力爭 消保官調解「賠3杯飲料」 店家回應了

〔即時新聞／綜合報導〕多數人心中都有所愛的飲食習慣，如果遇到不符自己喜好的口味只好「認賠踩雷」。不過，有名工程師為了一杯珍珠奶茶的「珍珠」過於軟爛，便尋找文獻搬出論文向衛生單位以及消保官投訴，經消保官協調下雙方以「賠3杯等價飲料」和解，店家事後也PO出影片還原過程。

據國內媒體綜合報導，這名有留美背景的工程師，日前於竹北的連鎖飲料店購買一杯珍珠奶茶，飲用後覺得口感不佳，認為「每一顆珍珠都是破裂的，根本不像一般大眾普世認定的標準珍珠、沒有Q彈口感」，因此懷疑店家用了隔夜的珍珠。遂即打電話向店家反應，無奈遲遲未等到店家回電，於是氣得直接跑到店家理論。

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未料，工程師卻反被店家嗆聲「我們家的珍珠就是偏軟爛，那是你自己口感問題，我們珍珠沒有問題，我們也不會退費，你以後大可以不用來我們的店裡消費」。工程師則認為，已經付出應有的代價交易而產品有問題，有權要求合理解釋，結果店家不僅不願正面溝通、退費，還踐踏消費者尊嚴，憤而尋找相關食品研究文獻，向衛生單位、消保官搬出論文據以力爭，還在Google上留下一顆星評論「有生以來首次遇到如此的飲料店，大家在這家店買東西要三思，而且沒有開發票，一顆星都不想給」。

工程師強調「我要的不是賠償，是店家廣告標示不實、應該檢討」；店家則回應「食材都是由中央廚房統一配送，產品控管都有一定的程序，我們家的珍珠確實比市面其他商家鬆軟，這是我們的特色」。

新竹縣衛生局表示，目前並無任何法規要求「珍珠軟Q程度需做標示」，且「軟爛感覺」涉及個人主觀，主管機關更無從介入，現階段只能針對是否為隔夜珍珠加強稽查。最後，消保官靳邦忠則做出裁斷，先曉以大義、好言相勸消費者，並要求店家3天內補償消費者3杯同等值產品。

對此，店家今日於也於臉書粉專上PO出當天與工程師對話影片自清，強調絕對不會是「隔夜珍珠」，影片中可見，工程師到店家向店員反應珍珠的問題，員工也謹慎回應「這是個人口感的問題，珍珠都是早上現煮的」，但工程師對店員的回覆並不滿意。