打造安心旅行環境 桃機再獲ACI「傾聽旅客心聲認證」

〔記者陳心瑜／台北報導〕2022年國際機場協會（Airports Council International, ACI）今天公布「傾聽旅客心聲認證」評選結果，桃園國際機場再度獲獎。桃機公司表示，疫情期間須確保桃園機場正常運作，為旅客打造安心旅行環境，以貼心、安心的專業服務，連續兩年蟬聯此殊榮。

桃機公司表示，ACI於2021年開始推動「傾聽旅客心聲認證」（The Voice of the Customer Recognition），旨在表彰疫情期間仍持續參與ACI/ASQ機場服務品質調查計畫。若要獲得此認證，機場協會成員需收集3季或更長時間的數據。

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桃機公司表示，儘管因疫情導致旅運量驟降，仍持續蒐集旅客意見以改善服務品質，引進多項友善防疫措施，包括設置紫外線抑菌艙供入境旅客進行全身消毒、執行託運行李雙重消毒、於航廈空調系統加設紫外線殺菌燈組降低感染風險，以及部署紫外線消毒機器人於高風險接觸區域等。

桃機公司說，將持續為後疫情時代航空市場的復甦做好準備，國際航空運輸協會（IATA）預測，若疫情獲控制，全球航空載客量可望於2024年恢復疫情前水準，機場公司與所有機場服務大聯盟成員將持續落實各項防疫措施，並積極推動第三航廈、第三跑道等基礎設施的興建與規劃。