群眾募資糾紛多 消基會:主管機關應儘速納管
雲米洗衣機事件相關截圖。(圖由消基會提供)
〔記者羅綺/台北報導〕群眾募資平台提供各種新奇有趣的產品,以看似優惠的價格即能成為首批擁有者,成為許多消費者購買商品的平台;對業者而言,在生產產品前就能先找到買主更是夢寐以求,然而這樣的生產方式,卻也引發不少糾紛。
消基會表示,募資平台上不論是預購式專案,或是創意發想募資後給贊助方產品,其實都是有償消費,與一般買賣行為無異,不論其退換貨、品質均應受《消費者保護法》保障。
消基會為了解群募專案出貨延遲情形與後續退貨、保固措施,於5月中針對國內募資平台業者嘖嘖、flyingV上的12個完成募資的專案進行調查,結果發現僅2家準時出貨,其餘皆延遲出貨,其中6家稱因與武漢肺炎疫情有關。
消基會指出,若是預購卻延遲出貨,依民法第229條、第231條:「給付有確定期限者,債務人自期限屆滿時起,負遲延責任。」、「債務人遲延者,債權人得請求其賠償因遲延而生之損害。前項債務人,在遲延中,對於因不可抗力而生之損害,亦應負責。但債務人證明縱不遲延給付,而仍不免發生損害者,不在此限。」消費者除要求退費之外,如因延遲交付而產生損失,也可向業者求償。
消基會特別點名中國小米生態圈旗下的「雲米洗脫烘智慧滾筒洗衣機」,於1月6日開始在嘖嘖上集資,短短1個多月,獲得5346人贊助,募集金額高達4887萬2165元,但卻因為出貨時間不斷延後,導致消費者不滿的情緒日益高漲,至5月13日消基會已接到140位消費者申訴。
消基會表示,雖然雲米有提供不願等待的消費者退貨服務,然而因不斷延期而產生的成本卻未有對應的補償措施。原本購買的消費者並非人人都有過渡期的替代產品,有的只能靠自助洗衣支撐,每週多出的花費不容小覷;也有消費者在裝潢時預留了雲米洗衣機的空間,現在騎虎難下,不知道該繼續等還是買其他家。
消基會呼籲業者,應儘速以誠實且負責的態度面對消費者,並給予等待的贊助者應有的補償措施;消基會也表示,消費者因業者延遲出貨,導致增加自助洗衣等開支,可向提案廠商可承國際股份有限公司求償,如有困難也可向消基會尋求協助。
同時,消基會也向主管機關喊話,隨著群眾募資的購物模式越來越普遍,須儘速制定群眾募資「定型化契約與應記載及不得記載事項」,以公權力保障消費者權益。
雲米洗衣機募資達成後卻一延再延,遲遲未出貨,引發消費者不滿。(圖由消基會提供)
群募平台審查與糾紛處理責任。(圖由消基會提供)
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