武漢肺炎》航班取消退票後苦等退款 旅客控買機票像買「樂透」
武漢肺炎疫情蔓延,過去許多國人在機場等待航班已成難得景象。(照中人物與本新聞無關,記者蕭玗欣攝)
〔記者蕭玗欣/台北報導〕武漢肺炎(新型冠狀病毒病,COVID-19)疫情蔓延全球,全球航空公司大砍國際航班,陳姓旅客向本報投訴,透過雄獅旅行社買華航機票從歐洲返台,但航班不斷遭取消,華航客服向旅行社表示應退票重買,但自己致電華航客服卻得到只要改票的回答,最後退票重買至今1個月都尚未退款,痛批華航讓旅客買機票像在買「樂透」,只能不斷砸錢盼有天能押對寶。對此華航回應,因疫情因素造成旅客不便,還請見諒;華航也解釋,透過旅行社購票後退票,退還款項時間需取決於旅行社作業。
陳姓旅客表示,到現在還有許多國人是短期旅居在國外,卻有家回不來,當地政府一方面要求外籍人士在期限內離開,但因為航班中斷根本回不了,久了成為非法居民,一邊與當地政府交涉,航班不穩定,買機票又像買樂透,航空公司也不理你,加上歐洲當地生活費高得嚇人,在這三重壓力下,返家之路越來越艱辛。
陳姓旅客控訴,因為疫情因素許多國際航班被取消可以理解,但華航大砍歐洲航班後,大部分的旅客無法第一時間收到消息,只知道先到網路訂票,華航未做引導、未和旅客溝通,才是導致旅客有家歸不得的根本問題,平均每個人被取消航班次數多達2到3次,最高紀錄有人被取消12次。
陳姓旅客以自己經驗為例,3月底規劃從瑞典經阿姆斯特丹返台,但被卡達航空及華航各取消過一次,其中被華航取消機票是經由雄獅旅行社購買,航班被取消時,華航告訴雄獅必須重新買票,但自己致電華航詢問時卻得到改票從其他航點飛回的答案,最後她選擇退票,但至今一個月尚未拿到退還款項,她說,旅客買機票就像在買樂透,不斷把錢砸進去,卻不知道何時能中獎順利回家。
華航回應,全球疫情蔓延之際,華航盡力滿足旅客需求,惟防疫因素導致相關航班異動,造成不便之處,敬祈見諒。
華航也表示,旅客機票若是透過旅行社購買,則需向原開票旅行社辦理退票,退還款項時間需取決於旅行社作業。根據雄獅官網顯示,退款作業時間須4天至6個月,可洽詢旅行社詢問退款進度。
至於透過華航官網購買的機票,可直接在官網申請退票,華航將在7個工作日內向金融機構提出申請,惟實際退費日期仍須依發卡銀行之規定及合約內容而定。若旅客仍有相關建議,旅客可至官網顧客迴響專區反映。
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