高鐵明定不代搬行李 引導服務限對象
2018/10/03 12:46
避免愛心服務遭濫用,高鐵明定不代搬行李,引導服務限對象。(圖:高鐵公司提供)
〔記者鄭瑋奇/台北報導〕為避免第一線人力資源遭濫用,台灣高鐵公司今表示,針對單獨旅行的年長旅客或行動不便者,提供預約式乘車導引服務,旅客最遲須於發車前1小時,透過車站旅客服務台或致電高鐵客服專線預約申請,並於發車20分鐘前,至約定地點與導引人員會面。
高鐵曾經發生旅客家人坐輪椅要搭車,卻找第一線服務人員推輪椅,自己走在旁邊,或是單一旅客攜帶多件大型行李,請站務員幫忙幫運等情況。高鐵公司今宣布乘車導引服務需預約,限持敬老票單獨旅行年長旅客或行動不便旅客,服務範圍僅高鐵站內非付費區至月台候車,或月台至站內非付費區、轉乘運具交接地點等。
另外,為避免爭議,服務人員將不代為搬運行李,若旅客行李較多,可事先宅配或協調親友協助運送。
除乘車導引服務外,高鐵公司也提供無障礙購票空間,及車站、列車無障礙設施,讓旅客從購票到進站、乘車、出站一路順暢。高鐵公司表示,乘坐輪椅及行動不便旅客,可透過高鐵客服專線或車站售票窗口預訂無障礙座位,高鐵各車站均設有電梯及停車位、無障礙廁所,方便旅客順利搭乘;每組高鐵列車第7節車廂均設有4席無障礙座位,玄關處設有1間無障礙廁所,且有配置求助鈴方便旅客於必要時,呼叫服務人員協助。
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