美麗華影城歇業1個月 消基會:業者應補償、無條件退款
美麗華影城暫停營業1個月,消基會說,美麗華影城無預警停業,應負起補償、無條件退款之責。(記者胡舜翔攝)
〔記者鄭瑋奇/台北報導〕美麗華娛樂股份有限公司昨天下午4點宣布公司董事會決議、今天凌晨2點58分播出最後一場電影後,暫停營業1個月,恢復營業時間則未定,影響了上萬名消費者的權益。消基會今天說,美麗華影城無預警停業,應負起補償、無條件退款之責。
美麗華影城以「整體營運因素考量」為由,即日起取消電影預售,已購票民眾須自行到場退票,而退票民眾必須攜帶電影票、發票及活動贈品辦理退款,若是刷卡購票還要攜帶原購票信用卡及簽帳單。在輿論抨擊和台北市消保官評論後,美麗華官網又公告,持團體票者可全額退款,或於恢復營業後續用,優惠期限展延2個月。熱門電影《蟻人與黃蜂女》預售票,民眾可持預售票退票,再補償2張2D標準影廳兌換券及2張摩天輪搭乘券。
檢視美麗華影城電影票販售管道,有會員線上訂位制、電影套餐券、團體電影優惠券、超值電影優惠券,退費和適用法令各有不同。消基會說,目前只是暫時停止營業1個月,需要處理的是1個月內網路訂票和實體購票的退票問題,尚不致面臨電影禮券退費問題。但既然是基於「整體營運因素考量」,就應有充裕時間處理內部的考量,不該以「突然宣佈暫停營業一個月」為藉口,無預警暫停營業;影城因故無法提供電影播放,應比照契約精神,對於預購電影票的消費者提出補救措施或賠償方案。
消基會說,線上訂位消費者都具有會員資格,業者也擁有消費者電子信箱和手機資料,可透過電郵或簡訊聯繫賠償相關事宜,但美麗華影城卻偏偏宣布,已購票民眾須攜帶電影票、發票及活動贈品辦理退款,自行到場退票。這種片面、本位主義的退票規定,不僅顯現業者的顢頇,更是極度不友善。現場購票的消費者,面臨停播電影窘境,影城卻只能更換場次或退票,卻絲毫未考量消費者花費交通成本,甚至請假看電影等成本支出,不符合消保措施,更沒有扛起過失責任。
消基會呼籲,依消費者保護法第51條規定,美麗華影城除應儘速解決設備問題,恢復正常運作;對已經售出的電影票(不應限於熱門電影預售票)全額退票,還要提出適當的補償措施。退票處理應更人性、合理、公平,建議以簡便方式處理退費事宜,不要讓消費者舟車勞頓。
另外,雖然電影片禮券定型化契約應記載及不得記載事項,未如同餐券可退費的規定,但這次是特殊事件,如果有消費者擔心未來美麗華影城經營能力,要求退禮券的話,呼籲美麗華影城從寬處理,畢竟責任在美麗華影城,而非消費者過失。
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